Podmínky užití online služeb DHL Express

1. Rozsah, předmět použití a smluvní strany

1.1 Platformu online služeb DHL Express, aplikaci nebo webové stránky, které právě používáte („Online aplikace“) nabízí společnost DHL Express (Czech Republic) s.r.o., Nádražní 2967/93, Moravská Ostrava, Ostrava, 702 00, Czech Republic („DHL“). Prostřednictvím Online aplikace můžete využívat různé online služby DHL Express (dále jen „Služby DHL“), např. vyzvedávání a odesílání zásilek.  

1.2 Podmínky užití online služeb DHL Express („Podmínky“) se vztahují na vaše používání Online aplikace a a Služeb DHL. Přijetím Podmínek uzavíráte se společností DHL smlouvu týkající se Online aplikace a Služeb DHL. Využívání některých Služeb DHL však může podléhat příslušným smluvním podmínkám, které je třeba přijmout samostatně. Veškeré přepravní služby poskytované společností DHL Express se řídí Přepravními podmínkami DHL Express. 

2. Registrace a použití Online aplikace

2.1 Chcete-li používat všechny funkce Online aplikace a Služby DHL, musíte mít aktivní účet („Váš účet“) a přijmout tyto Podmínky. Pokud nebudete chtít Podmínky přijmout, můžete používat Online aplikaci a Služby DHL pouze jako hostující uživatel s omezenými možnostmi. Společnost DHL zasláním aktivačního e-mailu potvrdí vaši registraci a posléze budete moci začít používat Online aplikaci. Společnost DHL může vaši žádost o registraci přijmout, nebo odmítnout.

2.2 Jste zodpovědní za používání Online aplikace a Služeb DHL v souladu s těmito Podmínkami, se zákonem a v dobré víře. Společnosti DHL ani kterékoli třetí straně nesmíte způsobit jakoukoli škodu nebo újmu jakéhokoli druhu (včetně poškození dobrého jména). 

2.3 Údaje a informace, které poskytnete společnosti DHL v registračním formuláři nebo prostřednictvím svého účtu, musí být pravdivé, přesné a úplné. Tyto informace musíte udržovat aktualizované, aby byly úplné a přesné. 

2.4 Online aplikaci nebo Služby DHL nesmíte používat způsobem, který porušuje platné právní předpisy nebo Podmínky.

2.5 Vy jste odpovědní za správu a používání svého účtu a souvisejících přihlašovacích údajů a hesel („Přihlašovací údaje“) ke svému účtu. Přihlašovací údaje musíte udržovat v tajnosti a chránit je před neoprávněným použitím. Berete na vědomí svou vlastní odpovědnost za ochranu a používání Vašeho účtu, a to i ve spojitosti se Službami DHL, které mohou být požadovány třetími stranami prostřednictvím Vašeho účtu. V případě použití Vašeho účtu nebo Přihlašovacích údajů neoprávněnými třetími stranami nelze vůči společnosti DHL vznášet žádné nároky. Jste povinni neprodleně informovat společnost DHL o jakémkoli neoprávněném použití Vašeho účtu.

2.6 Registrace v Online aplikaci je zdarma. Některé Služby DHL ale mohou být zpoplatněny. Společnost DHL vám před použitím příslušné Služby DHL sdělí, že je daná služba zpoplatněna.

2.7 Pokud máte v Online aplikaci možnost zmocnit jinou osobu, aby jednala vaším jménem, např. aby vyzvedla vaši zásilku, potvrzujete tímto zmocněním, že (i) jste získali souhlas zmocněné osoby s jejím zmocněním a s uložením jejích nezbytných osobních a kontaktních údajů v systémech DHL a (ii) že toto zmocnění nemůžete prostřednictvím Online aplikace odvolat.

2.8 Pokud Online aplikace využívá technologii Bluetooth Low Energy k přenosu bezpečnostních digitálních klíčů i dat od poskytovatelů logistických služeb, souhlasíte s tím, že výše uvedené údaje jsou přenášeny pomocí této technologie a procesu, a to jak vaše vlastní údaje, tak i údaje třetích stran a poskytovatelů logistických služeb.

2.9 Pokud není ve Službách DHL uvedeno jinak, všechna data, dokumenty a další informace („Elektronická data“) budou sdíleny elektronicky prostřednictvím Online aplikace. Udělujete tímto společnosti DHL právo přistupovat ke všem Elektronickým datům, zpracovávat je a používat je podle potřeby k plnění jejích povinností pro účely uvedené v Online aplikaci a v konkrétních Službách DHL.

2.10 Poskytnutím Elektronických dat společnosti DHL potvrzujete, že jste odpovědní za úplnost a přesnost Elektronických dat, která musíte včas předat společnosti DHL, mimo jiné včetně podrobného popisu obsahu zásilky. Společnost DHL se bude spoléhat na předaná Elektronická data a společnost DHL není povinna ověřovat jejich úplnost ani správnost na základě porovnání s jakýmkoli papírovým nebo naskenovaným dokumentem. Ponesete veškerou odpovědnost v případě jakéhokoli rozporu mezi těmito Elektronickými daty a jakýmkoli papírovým nebo naskenovaným dokumentem.

3. Práva na používání

3.1 Pokud vám platné právní předpisy neposkytují více práv navzdory omezením uvedeným v tomto článku 3, společnost DHL vám uděluje právo odvolatelné, nevýhradní, nepřenosné, omezené právo stahovat, instalovat a používat Online aplikaci pouze pro účely uvedené v odstavci 1.1 těchto Podmínek. Právo, které je vám uděleno, je určeno výhradně pro vaše osobní, nekomerční účely.

3.2 Všechny texty, grafické prvky, uživatelská rozhraní, databáze, ochranné známky, loga a počítačový kód (dále jen „Obsah“) v Online aplikaci a ve Službách DHL jsou ve vlastnictví společnosti DHL nebo jsou poskytovány na základě licence společnosti DHL a jsou chráněny autorskými právy, zákony upravujícími ochranné známky a dalšími právy v oblasti duševního vlastnictví. Obsahem se rozumí mimo jiné návrh, struktura, výběr, vyjádření, „celkový vzhled a dojem“ a uspořádání Obsahu. Není-li v těchto Podmínkách uvedeno jinak, nesmí být žádný Obsah zpracováván bez předchozího písemného souhlasu společnosti DHL. Zpracování zahrnuje celkové nebo částečné kopírování, ničení, upravování, reprodukování, jiné uveřejňování, nahrávání, přenášení nebo distribuování jakýmkoli způsobem na kterýkoli jiný počítač, server, webovou stránku nebo jiné médium za účelem zveřejnění nebo distribuce.

3.3 Zejména se nesmíte pokoušet o následující činnosti ani tyto činnosti nesmíte nijak dovolovat ostatním:  

• zpětně analyzovat, dekompilovat, rozebírat nebo jinak se pokoušet odvodit zdrojový kód, základní myšlenky, algoritmy nebo strukturu Online aplikace a/nebo Služeb DHL a/nebo Obsahu; 
• přebalovat, replikovat, kopírovat nebo znovu vytvářet Online aplikaci nebo Služby DHL nebo Obsah; 
• upravovat Online aplikaci nebo Služby DHL nebo Obsah; nebo
• zveřejňovat jakékoli výkonnostní nebo srovnávací testy nebo analýzy týkající se softwaru nebo jeho používání; nebo
• nabízet k prodeji, uvádět na trh, distribuovat, poskytovat sublicence, převádět, sdílet, dočasně sdílet, (znovu) prodávat, pronajímat, poskytovat na leasing nebo udělovat zástavní právo k Online aplikaci nebo Službám DHL nebo Obsahu, ať už jako celku, nebo jeho části. Obsah ani data získaná z Online aplikace nebo ze Služeb DHL nesmíte žádným způsobem komerčně využívat.

4. Dostupnost 

4.1 Společnost DHL vynaloží přiměřené úsilí, aby zajistila, že bude Online aplikace dostupná 365 dnů v roce, s výjimkou časů běžné údržby nebo událostí způsobených vyšší mocí. Plánované časy údržby budou v rámci našich možností předem oznamovány v Online aplikaci nebo e-mailem.

4.2 Online aplikace je považována za dostupnou, pokud se můžete přihlásit k Vašemu účtu a přistupovat ke Službám DHL. Společnost DHL neposkytuje žádné konkrétní záruky týkající se trvalého chodu Online aplikace ani z hlediska úrovně služeb pro identifikaci nebo řešení ohlášených problémů.

5. IT zabezpečení

5.1 Společnost DHL zaručuje, že dodržuje odpovídající bezpečnostní opatření v souladu s normou Mezinárodní organizace pro standardizaci ISO 27001/2013. Toto představuje veškerý závazek společnosti DHL ve vztahu k zabezpečení informací a dat a IT systémů společnosti DHL v souvislosti s vaším využíváním Online aplikace a Služeb DHL.

5.2 Nesete výhradní odpovědnost za uchovávání záložních kopií Elektronických dat, která jste poskytli při využívání Služeb DHL nebo která jste získali ze Služeb DHL („Vaše data“). Aniž by byly dotčeny jakékoli stávající smluvní závazky mezi společností DHL a vámi, není společnost DHL povinna předávat Vaše data ani k nim poskytovat přístup, pokud to není nezbytné pro splnění účelů uvedených v odstavci 1.1, případně pokud není písemně dohodnuto jinak.  

5.3 Jste odpovědní za to, že zavedete vhodná opatření k zajištění bezpečnosti svých počítačových systémů a sítí a také integrity a důvěrnosti Vašich dat, mimo jiné aktivací bezpečnostních funkcí nabízených společností DHL (v současnosti se jedná o eSecure), uchováváním záložních kopií Vašich dat nebo sledováním všech oznámení týkajících se IT bezpečnosti (např. upozornění na phishing v Online aplikaci).  

5.4 Nesmíte se pokusit ani dovolit třetím stranám:

• získat neoprávněný přístup k Elektronickým datům, která nejsou vaše nebo nejsou určena k vašemu použití, ani používat Elektronická data třetích stran bez oprávnění;
• provádět jakékoli bezpečnostní zkoušky (např. penetrační zkoušku), výkonností zkoušky (např. zátěžové zkoušky), zkoušky zahlcením nebo podobné zkoušky Online aplikace;
• využívat automatizované systémy nebo software (včetně prohlížečů, pavouků, vyhledávacích botů, zásuvných modulů prohlížečů, rozšíření, doplňků nebo dalších technologických prostředků nebo procesů) pro přístup ke Službám DHL či Online aplikaci nebo jejich vymazání či úpravu ani pro kopírování, doplnění, stahování či vyhledávání Obsahu v Online aplikaci;
• rušit, měnit, vypínat, skrývat nebo poškozovat jakékoli funkce, dostupnost, funkčnost nebo bezpečnostní opatření Online aplikace nebo Služeb DHL; 
• mařit, obcházet, vypínat, odstraňovat, deaktivovat nebo jinak zabránit použití jakýchkoli ochranných mechanismů Online aplikace nebo Služeb DHL; 
• spouštět viry, trojské koně, červy, logické bomby nebo jiné technologicky škodlivé či závadné materiály nebo provádět (distribuovat) útoky typu odepření služby či jiné kybernetické útoky; 
• získávat (např. pomocí phishingu nebo (sociálního) pharmingu) a používat nebo využívat přihlašovací údaje uživatelů, jako jsou uživatelská jména, hesla a informace o platebních kartách;
• podílet se na průmyslové špionáži pro vyhledávání Elektronických dat (zejména dat nebo informací představujících obchodní tajemství) kteroukoli z výše uvedených činností;
• integrovat Služby DHL nebo Online aplikaci do IT systémů nebo provozovat IT systémy tak, aby mohly třetí strany nebo automatizované systémy/software mít přímý nebo nepřímý nezabezpečený nebo neoprávněný přístup ke Službám DHL nebo Online aplikaci. Zejména jste povinni přijmout veškerá opatření a zajistit, abyste vždy dodržovali dostatečná technická a (IT) bezpečnostní opatření (mimo jiné abyste používali aktuální antivirovou ochranu, nástroje proti malwaru a/nebo aktuální verzi prohlížeče), která zabrání třetím stranám nebo automatizovaným systémům a/nebo softwaru v přístupu, stahování, načítání a/nebo zpřístupňování Elektronických dat z Online aplikace. Opatření podle tohoto ustanovení zahrnují zejména používání systémů ochrany proti botům, CAPTCHA a/nebo sledování a vyšetřování špiček provozu.

6. Pozastavení používání účtu

6.1 Společnost DHL může na základě oznámení okamžitě pozastavit nebo omezit používání Vašeho účtu a přístup ke Službám DHL, pokud:

• DHL dle vlastního uvážení usoudí, že dochází ke zneužívání, podvodnému či nezákonnému používání Online aplikace a Služeb DHL a/nebo jejich používání v rozporu s dobrou vírou; nebo
• DHL dle vlastního uvážení usoudí, že došlo k zásadnímu porušení vašich povinností podle těchto Podmínek; nebo
• DHL dle vlastního uvážení usoudí, že existuje důvodné podezření na incident související s bezpečností;
• jsou nutné mimořádné údržbové práce; nebo
• pozastavení nebo omezení je požadováno zákonem či rozhodnutím soudu nebo požadavkem orgánu veřejné moci.

6.2 Pokud společnost DHL nebude vymáhat právo a/nebo nároky, neznamená to zřeknutí se jich ani to nebrání společnosti DHL požadovat kdykoli poté, abyste přísně dodržovali smluvní ustanovení.

6.3 V případě podstatného porušení vašich smluvních závazků zůstávají právo společnosti DHL na ukončení podle odstavce 10.2 a další práva a právo na odškodnění, která můžeme mít, nedotčena.

7. Kontrola vývozu, sankce a celní předpisy 

7.1 Na poskytování Služeb DHL a váš přístup do Online aplikace se vztahují zákony a předpisy týkající se kontroly vývozu, ekonomických sankcí a cel.

7.2 Souhlasíte s tím, že budete plně dodržovat všechny platné zákony a předpisy OSN, EU, USA a Spojeného království a další platné zákony a předpisy o kontrole vývozu a ekonomických sankcích, případně místní celní zákony (souhrnně „Obchodní zákony“). Prohlašujete a zaručujete, že vy (a kterákoli společnost, subjekt nebo třetí strana, jejímž jménem vystupujete) nejste uvedeni na žádných platných sankčních seznamech jako zakázaná nebo omezená strana. Souhlasíte a jste povinni: (i) odepřít a znemožnit přístup do Online aplikace z jakéhokoli místa, na které se vztahují rozsáhlé sankce nebo embarga podle platných Obchodních zákonů; (ii) odepřít nebo znemožnit přístup do Online aplikace jakékoli fyzické nebo právnické osobě uvedené na jakémkoli seznamu zakázaných stran nebo subjektu vlastněnému či ovládanému osobou uvedenou na jakémkoli seznamu zakázaných stran; (iii) zajistit a zaručit, že nejste uvedeni na žádném seznamu zakázaných stran; (iv) zajistit, aby žádný software, technologie ani data, která vlastníte nebo kontrolujete vy nebo třetí strany, s nimiž jste uzavřeli smlouvu nebo které jednají vaším jménem, a které podléhají zákazům nebo omezením podle platných obchodních zákonů, nebyly používány, (re)exportovány, přenášeny nebo zpřístupněny bez příslušné vývozní licence, oprávnění nebo povolení od příslušných státních orgánů; a (v) neprodleně písemně informovat společnost DHL, pokud jeden nebo více z výše uvedených požadavků nemůžete splnit.

7.3 Pokud služby DHL podléhají platným místním celním zákonům nebo zákazům a omezením, zavazujete se, že (i) budete poskytovat pravdivé, úplné a přesné informace (pokud zjistíte chyby nebo nepřesnosti, neprodleně nás na ně upozorníte) a (ii) že, pokud to není stanoveno zvláštní písemnou dohodou, nejednáme pro vás nebo vaším jménem jako vývozce pro účely kontroly vývozu, vývozce ani dovozce pro celní účely, nepřímý zástupce ani žadatel či držitel jakýchkoli oprávnění, licencí nebo povolení souvisejících s platnými obchodními zákony o dovozu, vývozu, tranzitu nebo převodu zboží (včetně technologií a softwaru).

7.4 Pokud je to nutné k tomu, aby úřady nebo společnost DHL (včetně jakýchkoli přidružených společností DHL) mohly realizovat kontroly vývozu, sankce nebo případně kontroly dodržování celních předpisů, jste povinni na žádost společnosti DHL nebo příslušné přidružené společnosti DHL neprodleně poskytnout společnosti DHL veškeré relevantní informace týkající se konkrétního místa určení, koncového uživatele, Klasifikačního čísla kontroly vývozu (ECCN), úrovně šifrování (bajty) a konkrétního zamýšleného použití Online aplikace nebo Služeb DHL, včetně informací o vás a veškerých informací týkajících se dodržování celních předpisů. Pokud se kdykoli ocitnete na seznamu zakázaných stran, neprodleně to písemně oznámíte společnosti DHL.

7.5 V rozsahu povoleném zákonem souhlasíte s tím, že společnost DHL odškodníte a ochráníte před jakoukoli škodou, nároky a náklady jakékoli třetí strany, mimo jiné včetně poplatků za právní zastoupení a jakýchkoli nároků, pokut nebo sankcí ze strany příslušných orgánů, které vzniknou v souvislosti s výpovědí této smlouvy v důsledku jakéhokoli porušení sankčních zákonů nebo zákonů o kontrole vývozu ze strany společnosti DHL způsobeného nedodržením tohoto ustanovení z nedbalosti.

8. Záruka, odpovědnost a reklamace

8.1 Žádné informace získané prostřednictvím Online aplikace nebo Služeb DHL nezakládají jakoukoli záruku, kterou společnost DHL v těchto Podmínkách výslovně neuvádí. 

8.2 Pokud není v konkrétní objednávce služeb a v rozsahu povoleném platnými právními předpisy dohodnuto jinak, společnost DHL v žádném případě neodpovídá za jakékoli nároky na náhradu škody.

8.3 Omezení podle odstavce 8.2 neplatí zejména v případech:

• škody na životě, těle nebo zdraví; nebo 
• nároků založených na záruce, kterou DHL výslovně převzala v souvislosti se Službami DHL; nebo
• úmyslu nebo hrubé nedbalosti; nebo
• odpovědnosti podle platných zákonů o odpovědnosti za výrobky.

8.4 Tento článek 8 se vztahuje také na právní zástupce a/nebo zprostředkovatele společnosti DHL, pokud jsou nároky uplatňovány přímo vůči nim.

8.5 Jakoukoli reklamaci týkající se fungování Online aplikace nebo Služeb DHL je nutné podat písemně, a to ve lhůtě 14 (čtrnácti) dnů po incidentu.

9. Okolnosti mimo kontrolu společnosti DHL

9.1 Společnost DHL není odpovědná za jakékoli škody nebo okolnosti mimo kontrolu společnosti DHL. Mezi ně patří mimo jiné zásahy vyšší moci, plnění jakýchkoli předpisů státních nebo jiných orgánů, válka nebo národní nouzový stav, povstání, občanské nepokoje, teroristické činy, pirátství, požáry, bouře nebo záplavy, výbuchy, kriminální činnost, jakékoli hrozby souvisejících se zabezpečením informací včetně kybernetických útoků (např. prostřednictvím počítačových virů, útoků botů nebo jiných kybernetických útoků), využití softwarových nástrojů nebo aplikací, které jste si nestáhli z Online aplikace (nebo jiných stránek nebo aplikacíschválených společností DHL) nebo jste je neaktualizovali, výpadky proudu, problémy s konfigurací nebo závadou vaší pracovní stanice nebo internetového připojení, nesprávné zadání dat nebo informací z vaší strany, epidemie, pandemie, lockdowny, stávky a jiné protestní akce (v každém případě bez ohledu na to, zda se vztahují k pracovní síle společnosti DHL nebo jejího subdodavatele), nedostatek pracovních sil, materiálu a služeb a nemožnost obdržet dodávky nebo prodlevy při získávání dodávek, nesplnění nebo omezení výkonu komunikačních sítí a bran jiných operátorů.

9.2 Společnost DHL vynaloží maximální úsilí ke zmírnění vlivu těchto okolností na výkon nebo dostupnost Online aplikace nebo Služeb DHL. Odstavení Online aplikacenebo Služeb DHL, mimo jiné z důvodu události související s bezpečností informací nebo kybernetického útoku, se vždy považuje za zmírňující opatření.

10. Doba trvání a ukončení registrace

10.1 Registrace k používání Online aplikace a Služeb DHL je poskytována na dobu neurčitou. Používání Online aplikace můžete kdykoli ukončit vymazáním svého účtu. S výjimkou práva na pozastavení podle článku 6 může společnost DHL ukončit vaše používání Online aplikace k nebo Služeb DHL písemným oznámením s nejméně 14denním (čtrnáctidenním) předstihem. 

10.2 Právo stran ukončit používání Online aplikace nebo Služeb DHL z oprávněného důvodu bez výpovědní lhůty zůstává nedotčeno. Kromě ukončení z důvodu stanovených zákonem může společnost DHL ukončit vaše používání Online aplikace nebo Služeb DHL bez předchozího upozornění, pokud: 

• vaše jednání je v rozporu se základními ustanoveními těchto Podmínek a situace se nezlepší ani v přiměřené lhůtě po písemné výzvě; 
• používání Online aplikace nebo Služeb DHL musí být pozastaveno na základě soudního rozhodnutí nebo žádosti orgánu veřejné moci; 
• v souvislosti s poskytováním a používáním Online aplikace nebo Služeb DHL bylo zahájeno soudní, správní nebo trestní řízení; nebo 
• dojde k uzavření Online aplikace nebo k ukončení poskytování některých Služeb DHL.

10.3 V případě ukončení z jakéhokoli důvodu vaše povinnost uhradit poplatky za již zakoupené Služby DHL zůstává nedotčena.

10.4 Ukončení určité služby DHL má za následek nedostupnost této služby prostřednictvím Online aplikace.

11. Platnost podmínek a jednostranné úpravy

11.1 Pokud se kterékoli aktuální nebo budoucí ustanovení Podmínek stane neplatným nebo nevymahatelným, platnost zbývajících ustanovení zůstává nedotčena. V takovém případě bude neplatné nebo nevymahatelné ustanovení nahrazeno platným a vymahatelným ustanovením, které bude co nejblíže odpovídat smyslu a účelu neplatného nebo nevymahatelného ustanovení.

11.2 Společnost DHL může Online aplikaci nebo Služby DHL kdykoli aktualizovat, omezovat nebo jinak upravovat, včetně Obsahu nebo funkcí, případně může Online aplikaci nebo Služby DHL nahradit jiným řešením. Při používání Služeb DHL je vaší povinností používat nejnovější verzi Online aplikace. Společnost DHL nenese odpovědnost za jakékoli ztráty vzniklé v důsledku toho nebo v souvislosti s tím, že jste tyto kroky neučinili.

11.3 Společnost DHL může tyto Podmínky kdykoli revidovat. Společnost DHL vás bude informovat o všech změnách těchto Podmínek na základě předchozího písemného oznámení. Používání Online aplikace nebo Služeb DHL pak bude pokračovat za změněných podmínek. Pokud s některými z daných změn nesouhlasíte, můžete Online aplikaci nebo Služby DHL přestat používat, a to kdykoli před datem uvedeným v oznámení společnosti DHL o provedení změn. Pokud Online aplikaci nebo Služby DHL přestanete používat, platí důsledky uvedené výše v článku 10.

12. Sdělení od společnosti DHL

Společnost DHL s vámi může komunikovat prostřednictvím komunikačního kanálu, který jste zadali v Online aplikaci h, nebo prostřednictvím oznámení či zpráv v Online aplikaci.

13. Ochrana osobních údajů 

Společnost DHL bude shromažďovat, uchovávat a zpracovávat vaše osobní údaje a údaje třetích stran, které jste jí poskytli, v souladu s platnými zákony a Zásadami ochrany osobních údajů skupiny DHL Group. Další informace o zpracování osobních údajů jsou k dispozici na stránce s Oznámením o ochraně soukromí v Online aplikaci.

14. Rozhodné právo a příslušnost soudů

Pokud to není v rozporu s platnými zákony, tyto Podmínky se řídí zákony země sídla společnosti DHL. Aplikace Úmluvy OSN o smlouvách o mezinárodní koupi zboží se výslovně vylučuje.