KKK – Jälgimine ja järelevalve
| Oma rahvusvahelisi DHLi kullersaadetisi jälgides saan ma aeg-ajalt teavet saadetisest, mis näib kulgevat vale sihtkoha suunas. Miks? |
Protseduurilistel põhjustel laseb DHL saadetiste saatelehe numbrid teatava vaheaja järel taas käibele. Seetõttu võib väga harva juhtuda, et meie süsteemis on teavet kahe sama saatelehe numbriga saadetise kohta. DHL teeb kõik selleks, et taolisi juhtumeid ei esineks. Pidage meeles, et kuigi taoline teave võib olla eksitav, töötleb meie võrk Teie saadetisi sama hoolikalt nagu kõiki teisigi ning need suunduvad kindlasti õigesse sihtkohta.
| Püüdsin hakata saadetist jälgima, kuid vastuseks paluti mul DHLiga ühendust võtta. Miks? |
Harilikult on põhjus rutiinne. Aadress võib olla vale ning me soovime saada Teie selgitust või ei ole võimalik saadetist ilma lisateabeta jälgida. Taolistel juhtudel lahendab telefonikõne kohalikku Klienditeenindusse küsimuse harilikult väga kiiresti.
| Saadetise jälgimise tulemused näitavad, et minu saadetis läheb teise linna, mitte sinna kuhu see oli algselt adresseeritud. Miks see nii on? |
Saadetise pealevõtmise ja kohaletoimetamise sihtkohad DHL Express jälgimise süsteemis põhinevad sihtkoha teenindusjaama asukohal, kes pealekorjamist ja kohaletoimetamist teostavad. Võite kindel olla, et teie saadetis on tarnitud sellesse sihtkohta, mis Te saatelehele märkisite.
| Saadetist jälgides näen märget „Tolli staatus on uuendatud” ning seda sihtkohariigis, kuigi saadetis on alles riigist lahkunud. Mida see tähendab? |
Antud staatus näitab seda, et sihtkoha riigis on alanud nn lahtitollimise protsess. Palun vajutage (+) märgi peale, et vaadata, kas on täiendavat teavet. Antud märge võimaldab Teil varakult teada saada, kas toll vajab saadetise lahtitollimiseks täiendavat informatsiooni.
| Mul ei ole jälgimise numbrit, kas mul on võimalik oma saadetist jälgida ka ilma selleta? |
Teatud juhtudel jah. Kuigi me soovitame tungivalt oma jälgimise numbri üles märkida, on siiski teatavatel juhtudel võimalik jälgida saadetist ka ilma selleta. Kui Teil on olemas saatja viitenumber, siis saate kasutada meie Interneti-põhist jälgimisteenust saatja viitenumbri järgi, muudel juhtudel võtke palun ühendust klienditeenindusosakonnaga.