UKK – Seuranta ja valvonta
| Miksi saan lähetystä seuratessani virheellisiä tietoja lähetyksen määränpäästä? |
Toiminnallisista syistä kierrätämme aika ajoin rahtikirjojen numeroita. Toisinaan tämä johtaa siihen, että järjestelmissämme näkyy samaan aikaan kahden, samalla rahtikirjan numerolla kulkevan lähetyksen tiedot. Pyrimme parhaamme mukaan poistamaan ongelman, joskaan se ei vaikuta lähetyksesi toimittamiseen oikeaan kohteeseensa normaaliin tapaan.
| Miksi saan lähetystä seuratessani pyynnön ottaa yhteyttä DHL:ään? |
Toivomme yhteydenottoasi asiakaspalveluumme, sillä tarvitsemme lisätietoja lähetyksen toimittamista varten.
| Lähetysten seurannan mukaan lähetykseni on menossa eri paikkakunnalle kuin oli tarkoitus. Mistä se johtuu? |
Tiedoissa näkyvät niiden paikkakuntien tiedot, joilla toimipisteemme hoitavat lähetyksesi noudon ja jaon. Lähetyksesi toimitetaan siis antamaasi osoitteeseen, vaikka seurantatuloksen paikkakuntakoodi olisikin jokin muu.
| Lähetykseni on juuri lähtenyt maasta, mutta seurantatiedoissa lukee ”tullaustapahtuma” kohdemaassa. Mitä tämä tarkoittaa? |
Päivitys liittyy vastaanottajamaan tullausprosessiin. Saat lisätietoja valitsemalla Lisätietoja (+). Tämän päivityksen avulla näet jo varhaisessa vaiheessa, tarvitaanko tullausta varten lisätietoja.
| Voinko seurata lähetykseni kulkua ilman lähetyksen seurantanumeroa? |
Lähetyksiä voi seurata lähetyksen seurantanumeron lisäksi esimerkiksi kolli-id:llä.
| Saan seurantanumeroa käyttäessäni viestin virheellisestä rahtikirjasta. Mistä tämä johtuu? |
DHL Expressin seurantanumerossa on 10 numeroa tai se voi alkaa merkkijonolla 000, JJD01, JJD00, JVGL tai vastaavalla. Esimerkkejä: 1234567890, JJD0099999999.
Jos seurantanumerosi näyttää erilaiselta, kyseessä voi olla jonkin toisen DHL-liiketoimintayksikön lähetys. Seuraa lähetystäsi tai ota yhteyttä asiakaspalveluun.