Ofte Stillede Spørgsmål – Sporing og overvågning
| Søgeresultatet viser, at forsendelsen går til en anden by end byen anvist på fragtbrevet. Hvorfor? |
Destinationen, som ses via DHL Express sporingsværktøj, er DHL destinationens lokation, hvorfra vi foretager afhentning og levering. Du kan være sikker på, at din forsendelse bliver leveret til den modtager, som du har angivet på fragtbrevet.
| Jeg har sporet en forsendelse og får besked på at kontakte DHL. Hvorfor? |
Dette sker normalt, hvis de oplysninger vi har, er utilstrækkelige for at spore forsendelsen. Adressen kan være forkert, og yderligere oplysninger kan derfor være nødvendige. Sagen kan løses meget hurtigt ved at kontakte Kundeservice.
| Når jeg søger på mine internationale DHL Express-forsendelser, modtager jeg nogle gange information om forsendelser til en anden destination. Hvorfor? |
Af driftmæssige årsager genbruger DHL med jævne mellemrum fragtbrevsnumrerne. Indimellem resulterer det i, at der i systemet findes information på to forsendelser med samme fragtbrevsnummer. DHL arbejder hårdt på at fjerne disse hændelser, da informationen kan være en smule forvirrende. Men du kan være sikker på, at din fysiske forsendelse er på vej til korrekt destination og får selvfølgelig samme opmærksomhed som alle andre forsendelser i vores netværk.
| Min forsendelse viser 'Told status opdateret' fra destinationen, selvom forsendelsen netop har forladt landet. Hvad betyder det? |
Denne status indikerer toldbehandling fra destinationen. Klik på yderligere detaljer (+) for at se yderligere information. Dette scan tillader dig, meget tidligt i processen, at se hvis der kræves yderligere oplysninger af toldmyndighederne i forhold til frigivelse fra tolden.
| Hvis jeg ikke har noget fragtbrevsnummer, er det så stadig muligt at søge på min forsendelse? |
Ja, hvis du har afsenders referencenummer kan du benytte vores online Shipper's Reference.