Συχνές ερωτήσεις – Αναζήτηση και Παρακολούθηση
| Γιατί όταν αναζητώ την αποστολή μου λαμβάνω πληροφορίες που αφορούν άλλη αποστολή σε άλλο προορισμό? |
Η DHL μερικές φορές ανακυκλώνει αριθμούς αεροφορτωτικών για διαχειριστικούς λόγους. Τα αποτελέσματα που εμφανίζονται αφορούν δύο διαφορετικές αποστολές που ταξιδεύουν με τον ίδιο αριθμό αεροφορτωτικής. Η DHL καταβάλει μεγάλες προσπάθειες στο να μειώσει όσο περισσότερο γίνετε τις περιπτώσεις αυτές. Παρόλα αυτά δεν υπάρχει κανένας λόγος ανησυχίας αφού η αποστολή σας θα φτάσει στον σωστό προορισμό χωρίς κανένα πρόβλημα.
| Αναζητώ μία αποστολή και η πληροφόρηση που μου δίνεται είναι να επικοινωνήσω με την DHL. Γιατί συμβαίνει αυτό? |
Συνήθως, αυτό γίνεται για τυπικούς λόγους. Ενδέχεται η διεύθυνση να είναι εσφαλμένη και να χρειαζόμαστε διευκρίνισεις, ή να μην είναι δυνατή η αναζήτηση της αποστολής σας χωρίς κάποιες πρόσθετες πληροφορίες. Στις περιπτώσεις αυτές, με ένα τηλεφώνημα στο Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών το ζήτημα θα λυθεί σε πολύ σύντομο χρονικό διάστημα
| Τα αποτελέσματα αναζήτησης δείχνουν ότι η αποστολή μου πηγαίνει σε μία άλλη πόλη από αυτή που αναγράφει η αεροφωρτοτική. Γιατί συμβαίνει αυτό? |
Τα στοιχεία παραλαβής και παράδοσης που εμφανίζονται στο σύστημα αναζήτηση της DHL βασίζονται στους Σταθμούς Εξυπηρέτησης.
| H αποστολή μου εμφανίζει το μήνυμα: «Η κατάσταση εκτελωνισμού ενημερώθηκε» από τον τόπο προορισμού, έστω και αν η αποστολή μόλις έφυγε από τη χώρα αποστολής. Τι σημαίνει αυτό; |
Αυτή η ενημερώση σας παρέχει μια ένδειξη των εκτελωνιστικών διαδικασιών από την χώρα προορισμού. Παρακαλώ κάντε κλικ στις Περισσότερες λεπτομέρειες (+) για να ανοίξετε και να δείτε επιπλέον πληροφορίες. Αυτό το σημείο ελέγχου σας επιτρέπει να δείτε πολύ νωρίς, αν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που απαιτούνται από το Τελωνείο για τον εκτελωνισμό.
| Δεν έχω τον αριθμό αεροφορτωτικής μου. Είναι δυνατόν να παρακολουθήσω την αποστολή μου? |
Κατ' αρχήν βέβαια σας συνιστούμε να μη χάσετε τον αριθμό της αεροφορτωτικής σας, ωστόσο είναι δυνατή η αναζήτηση της αποστολής σας και χωρίς αυτόν, κάτω από συγκεκριμένες συνθήκες. Εάν έχετε τον κωδικό του αποστολέα, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την online υπηρεσία αναζήτησης με βάση την Αναφορά Αποστολέα, διαφορετικά παρακαλούμε επικοινωνήστε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών.