常見問題 – 追蹤與監察
| 為何我有時會在追蹤國際DHL Express環球速遞貨件時，收到並非運往原定目的地的貨件訊息？ |
基於營運的原因，DHL有時會循環使用貨件提單上的號碼。我們系統內的資料偶然會顯示兩件不同貨件用同一個提單號碼運送。DHL正努力消除這種情況。現時雖有上述情況發生，但請放心，我們保證所有貨件在運送途中一樣經細心處理，並最終順利送達正確的目的地。
| 我為何會在追蹤貨件時被告知須聯絡DHL？ |
這通常源於我們獲得的資料不足，因此無法追蹤閣下的貨件。原因往往是填寫的地址不正確，我們需要閣下更正資料，或者需要閣下提供更多資料。若遇到這種情況，只需致電顧客服務部
| 為什麼追蹤結果顯示我的貨件運至其他城鎮或城市，而不是原定的地點？ |
DHL Express追蹤結果顯示的收派目的地乃根據目的地提供相關收派服務的服務站而得出。請確認閣下的貨件正運至提單上填寫的目的地。
| 縱使我的運件只是剛送出國境，已有顯示來自目的地「海關狀態更新」的訊息，這是甚麼意思？ |
此狀態顯示來自目的地的清關手續進程，請點撃以了解詳情，再按(+)打開及閱讀更多資訊。您可在此處及早得悉清關所需的任何進一步資料。
| 我手上沒有提單號碼，能否追蹤貨件？ |
在某些情況下是可以的，但我們建議閣下記錄提單號碼。如有付貨人的參考編號，閣下可使用網上付貨人參考編號追蹤服務，或致電顧客服務部。