DHL može obavljati sljedeće aktivnosti u ime Pošiljatelja ili Primatelja u svrhu pružanja usluga: (1) ispunjavati dokumente, dopunjavati šifre proizvoda ili usluga i unaprijed plaćati sve carinske, porezne ili druge regulatorne pristojbe propisane važećim zakonima i propisima („carinske pristojbe”), (2) djelovati kao pravi zakonski zastupnik (agent) Pošiljatelja ili Primatelja ili odrediti carinskog posrednika za obavljanje izvozne kontrole i carinjenja i (3) preusmjeriti Pošiljku carinskom posredniku Primatelja ili na neku drugu adresu po nalogu bilo koje osobe koju DHL opravdano smatra ovlaštenom. Pošiljatelj ili Primatelj dostavit će svako dodatno odobrenje propisano važećim zakonom kako bi DHL mogao obaviti carinjenje Pošiljke.

Pošiljka se smatra neprihvatljivom u sljedećim slučajevima:

Pošiljke se ne mogu isporučivati na poštanske pretince ni na poste restante. Pošiljke se isporučuju na adresu Primatelja koju je dao Pošiljatelj, ali ne nužno imenovanom Primatelju osobno. Pošiljke na adrese s centralnim prijemnim područjem isporučivat će se na to područje.

DHL može obavijestiti Primatelja o nadolazećoj ili propuštenoj dostavi. Primatelju se mogu ponuditi alternativne mogućnosti dostave kao što su dostava drugog dana, bez potrebe potpisivanja, te preusmjeravanje ili preuzimanje u DHL-ovom prostoru.

Ako se Pošiljka smatra neprihvatljivom kao što je opisano u članku 2., ako je podcijenjena za potrebe carinjenja, ako se Primatelja ne može na razuman način identificirati ili locirati, odnosno ako Primatelj odbije isporuku ili odbije platiti Carinu ili druge troškove Pošiljke, DHL će poduzeti razumne napore da Pošiljku vrati Pošiljatelju. Pošiljka će biti vraćena o trošku Pošiljatelja. Ako Pošiljku nije moguće vratiti, ona se može prodati ili je se može riješiti bez ikakve odgovornosti prema Pošiljatelju ili bilo kome drugome. DHL ima pravo uništiti svaku Pošiljku ako mu bilo koji zakon ili bilo koje tijelo za provedbu zakona odnosno tijelo kaznenog progona priječe da je u cijelosti ili djelomično vrati Pošiljatelju, kao i svaku Pošiljku opasne robe.

DHL ima pravo otvoriti i pregledati Pošiljku bez prethodne obavijesti radi sigurnosti, carinskih ili drugih regulatornih razloga.

Troškovi Pošiljke DHL-a obračunavaju se prema višoj stvarnoj odnosno volumetričkoj težini po komadu, s tim da DHL može svaki komad ponovno izvagati i izmjeriti radi potvrde obračuna.

Od Primatelja se prije isporuke može zatražiti da podmiri carinske pristojbe i druge troškove kako je navedeno na mrežnoj stranici DHL-a u državi odredišta.

U to je uključena naknada ako DHL iskoristi iznos preplate koji ima kod Carinske uprave ili podmiri bilo kakve carinske pristojbe u ime Primatelja. Pošiljatelj je dužan platiti ili nadoknaditi DHL-u iznos svih carinskih pristojbi i drugih troškova za usluge koje mu je DHL pružio odnosno koje je imao u ime Pošiljatelja ili Primatelja ako Primatelj ne izvrši plaćanje.

6.1. Odgovornost DHL-a u odnosu na bilo koju Pošiljku prevezenu zračnim putem (uključujući dodatni cestovni prijevoz i zaustavljanja na ruti) ograničena je Montrealskom konvencijom ili Varšavskom konvencijom ako se primjenjuju, odnosno ako nema primjenjive Konvencije, na niže od sljedećeg: (i) postojeća tržišna ili deklarirana vrijednost ili (ii) 22 posebna prava vučenja po kilogramu (cca USD 30,00 po kilogramu). Ta ograničenja primjenjuju se i na sve druge oblike prijevoza, osim kada se Pošiljke prevoze jedino cestovnim putem, pri čemu se primjenjuju ograničenja navedena u nastavku.

Za prekogranične Pošiljke koje se prevoze cestom odgovornost DHL-a jest ili se smatra da je ograničena Konvencijom o međunarodnom cestovnom prijevozu roba (CMR) na niže od sljedećeg: (i) postojeća tržišna ili deklarirana vrijednosti ili (ii) 8,33 posebna prava vučenja po kilogramu (cca USD 11,00 po kilogramu). Ta ograničenja primjenjuju se i u domaćem cestovnom prijevozu ako u važećem domaćem zakonu o prijevozu ne postoje obvezna ograničenja ili ograničenja nižeg stupnja odgovornosti.

Ako Pošiljatelj ta ograničenja smatra nedovoljnima, mora izdati posebnu izjavu o vrijednosti i podnijeti zahtjev za osiguranje kao što je opisano u članku 8. ili mora ugovoriti vlastito osiguranje.

Odgovornost DHL-a strogo je ograničena samo na direktan gubitak i oštećenje Pošiljke i na ograničenja po kilogramu navedena ovdje u članku 6. Isključuju se sve druge vrste gubitka ili oštećenja (uključujući, između ostalog, gubitak zarade, prihoda, kamata, budućih poslova), bilo da je takav gubitak ili oštećenje posebno ili indirektno, čak i ako je DHL upozoren na rizik takvog gubitka ili oštećenja.

6.2. DHL će poduzeti sve razumne napore kako bi isporučio Pošiljku prema redovnom rasporedu isporuka DHL-a, ali rok isporuke nije obvezujući i ne čini dio ugovora. DHL ne odgovara za bilo koja oštećenja ili gubitke koji mogu nastati zbog kašnjenja. Međutim, za određene Pošiljke u nekim slučajevima Pošiljatelj može zahtijevati ograničeni povrat novca zbog kašnjenja prema uvjetima Garancije povrata novca.

Sve reklamacije moraju se podnijeti DHL-u u pisanom obliku u roku od trideset (30) dana od dana kada DHL prihvati Pošiljku, a ako se to propusti, DHL ne snosi nikakvu odgovornost. Reklamacije su ograničene na jednu reklamaciju po Pošiljci, čije se rješenje smatra potpunim i konačnim rješenjem za sav gubitak ili oštećenje u vezi s njom.

DHL može za Pošiljatelja dogovoriti osiguranje za iznos gubitka ili oštećenja Pošiljke kojim se u cijelosti pokriva vrijednost robe, ako Pošiljatelj DHL-u za to izda pisane upute, što uključuje i ispunjavanje odjeljka o osiguranju na teretnici, ili to zatraži preko DHL-ova automatiziranog sustava i plati odgovarajuću premiju. Osiguranje Pošiljke ne uključuje indirektan gubitak ni oštećenje, kao ni gubitak ili štetu koji su uzrokovani kašnjenjem.

DHL nije odgovoran za bilo kakav gubitak ili štetu koji proizlaze iz okolnosti koje su izvan kontrole DHL-a. One uključuju, ali nisu ograničene na: električno ili magnetsko oštećenje ili brisanje elektroničkih ili fotografskih slika, podataka ili snimaka; bilo kakvu grešku ili svojstvo koji su povezani s prirodom Pošiljke, čak i ako su poznati DHL-u; bilo koji čin ili propust osobe koja nije zaposlenik DHL-a ili nema ugovor s DHL-om, kao što su npr. Pošiljatelj, Primatelj, treća strana, carinik ili drugi državni službenik; kibernapade trećih strana ili druge prijetnje povezane s informacijskom sigurnošću; „višu silu”, npr. potres, ciklon, oluja, poplava, magla, rat, zrakoplovna nesreća, embargo, pobuna, epidemija, pandemija, javni nemiri ili industrijsko djelovanje.

Pošiljatelj će nadoknaditi štetu DHL-u te njega i njegove direktore, dužnosnike, zaposlenike i zastupnike (agente) osloboditi odgovornosti za bilo kakve obveze, gubitke ili štete koji nastanu zbog toga što Pošiljatelj ne postupa u skladu sa sljedećim izjavama i jamstvima:

Pošiljatelj je suglasan sa svakom rutom i skretanjima, uključujući mogućnost da se Pošiljka može slati posrednim putem uz mjesta zaustavljanja.

Na sve nesuglasice koje proizlaze iz ovih Pravila i uvjeta ili su na bilo koji način povezane s njima primjenjuje se neisključiva nadležnost sudova i mjerodavno pravo zemlje polazišta Pošiljke, te Pošiljatelj neopozivo podliježe njihovoj nadležnosti, osim ako to nije suprotno važećem zakonu.

Nepravovaljanost ili neprovedivost bilo koje odredbe neće utjecati na nijedan drugi dio ovih Pravila i uvjeta.