GYIK – Nyomonkövetés és megfigyelés
| Nemzetközi DHL Express küldemény adatok lekérdezésekor esetenként előfordul, hogy olyan küldeményről kapok információt, ami látszólag nem a megfelelő célállomásra tart. Mi ennek az oka? |
A DHL bizonyos időközönként újra felhasználja a korábbi fuvarlevélszámokat, emiatt nagyon ritkán előfordulhat, hogy a rendszereink két különböző küldemény adatait tartalmazzák ugyanazon fuvarlevélszám alatt. A DHL arra törekszik, hogy ennek előfordulását minimálisra csökkentse. Bár ez az információ zavaró lehet, a küldeményét ugyanolyan körültekintéssel kezeljük és a címzésnek megfelelő célállomásra továbbítjuk.
| Lekérdeztem a küldemény információkat és a válaszban az áll, hogy “vegye fel a kapcsolatot a DHL-lel”. Ennek mi az oka? |
Ez rendszerint akkor fordul elő, ha a küldemény adatai hiányosak. Például nem megfelelő a címzés, vagy egyéb információ pótlására van szükség. Ügyfélszolgálatunkat felkeresve ez a probléma könnyen megoldható.
| A nyomon követés eredménye alapján küldeményem nem abba a városba tart, ahová azt feladtam. Miért? |
A nyomon követés eredményében szereplő küldeményfelvételi és a szállítási (cél)állomás a szolgáltató hálózatának állomáshelyein alapul, így ennek megfelelően mutatják a küldeményfelvételi és kiszállítási eredményt. Kérjük, legyen nyugodt, a küldeményét a címzésnek megfelelő célállomásra továbbítjuk.
| A küldeményemnél a “Vámkezelési státusz megváltozott” megjegyzés jelent meg, melyet a célország jelzett, viszont a küldemény csak most hagyta el az országot. Mit jelent ez? |
Ez a státusz azt jelzi, hogy a célország valamilyen megjegyzést tett a küldemény vámkezelésére vonatkozóan. Kattintson a “További részletek” felirat melletti (+) jelzésre bővebb információért. Ebből a jelzésből azonnal láthatja, ha a küldemény későbbi vámkezeléshez valamilyen információ hiányzik.
| Nem tudom a fuvarlevélszámot, ennek ellenére van lehetőség a küldeményem nyomon követésére? |
Fontos, hogy a fuvarlevélszámot feljegyezze, mert elsősorban ez alapján tudja nyomon követni küldeményét, de bizonyos körülmények között ennek hiányában is van lehetőség a nyomon követésre. Amennyiben ismeri a feladó egyéb azonosítóját, akkor igénybe veheti a Nyomon követés a feladó egyéb azonosítója alapján szolgáltatást.
| Azt az üzenetet kaptam, hogy „érvénytelen fuvarlevélszám” amikor próbáltam nyomonkövetni a küldeményemet. Mi lehet ennek az oka? |
A DHL Expressz küldeményeinek fuvarlevélszáma 10 számjegyből áll, vagy a következő karakterekkel kezdődik: 000, JJD01, JJD00, JVGL. Például: 1234567890 vagy JJD0099999999
Amennyiben ettől eltérő formátumú azonosítóval rendelkezik, lehetséges, hogy egy másik DHL divízió kezeli az ön küldeményét. Ebben az esetben kövesse nyomon küldeményét itt, vagy érdeklődjön ügyfélszolgálatunkon.