FAQs – Pelacakan dan Pemantauan
| Ketika saya melacak kiriman DHL Express internasional saya, mengapa saya kadangkala menerima informasi untuk kiriman yang tidak sesuai dengan tujuan yang sebenarnya? |
DHL secara berkala mengulang kembali penggunaan nomor waybill untuk beberapa alasan oprasional. Pada waktu-waktu tertentu hasil pencarian informasi di dalam system membaca untuk dua kiriman yang sedang dikirim dengan menggunakan nomor waybill yang sama. DHL bekerja sangat keras untuk mengurangi kejadian ini, namun, harap diyakini bahwa walaupun informasi yang muncul terkadang membingungkan, fisik kiriman Anda akan diarahkan menuju tujuan yang benar dan bisa diterima dengan alamat yang tepat secara hati – hati sama dengan setiap kiriman di dalam jaringan kami.
| Saya telah melacak kiriman dan malah diberitahu agar menghubungi DHL. Mengapa hal ini terjadi? |
Hal ini biasanya terjadi jika informasi yang kami miliki tidak mencukupi untuk melacak kiriman Anda. Alamat mungkin tidak tercantum dengan benar dan kami memerlukan klarifikasi atau beberapa informasi tambahan yang mungkin dibutuhkan. Permasalahan ini bisa dipecahkan dengan sangat cepat dengan menghubungi Customer Service.
| Hasil dari pelacakan menunjukkan bahwa kiriman saya sedang menuju ke kota yang berbeda dari alamat yang telah ditentukan. Mengapa hal ini terjadi? |
Destinasi pick up dan pengiriman yang ditunjukkan oleh hasil pelacakan DHL Express adalah berdasarkan destinasi dari lokasi pusat pelayanan DHL yang menyediakan layanan pick up dan pengiriman tersebut. Yakinlah bahwa kiriman Anda sedang dikirim ke tujuan yang telah ditentukan oleh Anda ketika Anda melengkapi waybill untuk kiriman Anda.
| Kiriman saya menunjukkan “Status kepabeanan terbarui” dari negara tujuan, meskipun kiriman baru saja meninggalkan negara asal. Apakah artinya? |
Status ini mengindikasikan proses perijinan dari negara tujuan. Harap klik Informasi lebih lanjut (+) untuk membuka dan melihat tambahan informasi yang tersedia. Cek poin ini memungkinkan Anda untuk melihat apakah ada informasi tambahan yang dibutuhkan untuk mendapatkan ijin kepabeanan.
| Jika saya tidak mempunyai nomor pelacakan, apakah masih mungkin untuk melacak kiriman saya? |
Ya, namun dengan kondisi-kondisi tertentu. Kami sangat menyarankan Anda untuk menyimpan nomor pelacakan anda, namun jika Anda mempunyai nomor referensi pengirim, Anda dapat menggunakan layanan Pelacakan Referensi Pengirim, atau silahkan hubungi customer service.