שאלות נפוצות – מעקב אחר סטטוס המשלוח

DHL ממחזרת מעת לעת מספרי שטר מטען מסיבות תפעוליות. לעיתים התוצאה היא שהמידע נמצא במערכות שלנו בו זמנית עבור שני משלוחים המובלים על אותו מספר שטר מטען. DHL פועלת במרץ בכדי שמקרים כאלו לא יתרחשו, אולם בינתיים, היו סמוכים ובטוחים שלמרות שמידע זה עלול לבלבל, המשלוח הפיזי שלכם יגיע ליעדו הנכון ויקבל תשומת לב זהה כמו כל משלוח אחר ברשת שלנו.

דבר זה קורה בדרך כלל כאשר המידע שבידינו אינו מספק לצורך מעקב אחר המשלוח. ייתכן שהכתובת שגויה ודרושה לנו הבהרה, או שנדרש מידע נוסף. ניתן לפתור עניין זה בקלות ע”י פנייה למוקד שרות לקוחות בטל' 1-700-707-345 או ‎*345 מהסלולרי.

יעדי האיסוף והמסירה המוצגים בתוצאות המעקב של DHL אקספרס מבוססים על מיקום הסניף המטפל באיסוף ובמסירה. אתם יכולים להיות בטוחים כי המשלוח שלכם יימסר ביעד שצוין בשטר המטען.

הסטטוס מספק אינדיקציה על תהליך השחרור ממדינת היעד. לחצ/י בבקשה על פרטים נוספים (+) על מנת לפתוח ולראות האם יש מידע זמין נוסף. נקודת הציון הזו מספקת לך אפשרות לצפות בשלב מוקדם מאוד האם יש מידע הנדרש ממך לגבי שחרור מתהליך מכס.

כן, בתנאים מסוימים. אנו מאד ממליצים לך לרשום את מספר המעקב שלך, אולם אם יש לך את מספר הרפרנס של השולח, ניתן להשתמש בשירות מעקב הפניות המקוון שלנו. (Shipper’s Reference Tracking service)

מספר המעקב של DHL Express מורכב מעשר ספרות בלבד; או מתחיל ב- 000, JJD01, JJD00, JVGL או דומה. דוגמאות: 1234567890 או JJD0099999999

אם יש לך מספר מעקב שונה, המשלוח עשוי להיות מטופל על ידי חטיבה אחרת שלDHL . כאן ניתן לעקוב אחר המשלוח שלך או ליצור קשר עם שירות הלקוחות