Česta pitanja – Praćenje
| Kada pratim svoju međunarodnu DHL Express pošiljku, zašto ponekad dobijem informaciju za pošiljku koja ne ide ka planiranoj destinaciji? |
DHL periodično obnovi brojeve tovarnih listova zbog operativnih razloga. Povremeno to zna rezultirati da u sistemu imamo informacije za dvije pošiljke istovremeno. DHL naporno radi na otklanjanju ovih grešaka, u međuvremenu, budite sigurni da je Vaša pošiljka na pravom putu iako takve informacije znaju biti poprilično zbunjujuće.
| Pratio sam pošiljku i rečeno mi je da kontaktiram DHL. Zašto? |
To se obično dešava kada su nam dati podaci nedovoljni da adekvatno pratimo Vašu pošiljku. Adresa može biti netačna, s toga su nam potrebni novi podaci ili dodatno objašnjenje. To može biti veoma brzo riješeno tako što ćete kontaktirati naš Odjel za rad sa klijentima.
| Rezultati praćenja pokazuju da moja pošiljke ide za pogrešan grad ili mjesto. Zašto? |
Oznake na tovarnom listu gdje je preuzeta pošiljke i gdje ide se baziraju na stanicama gdje se operacije vrše. Budite sigurni da Vaša pošiljka ide prema destinaciji koju ste naveli prilikom predaje.
| Za moju pošiljku se prikazuje “Carinski status je ažuriran” u destinaciji, iako je pošiljka tek napustila zemlju. Što to znači? |
Navedeni status daje naznaku carinskog postupka na odredištu. Molimo kliknite na Podrobnije ( + ) kako biste vidjeli dodatno dostupne informacije. Ova informacija vam omogućuje rano saznanje o eventualnim dodatnim informacijama potrebnim za postupak carinjenja.
| Ako nemam broj pošiljke, da li je moguće pratiti pošiljku? |
Da, u određenim okolnostima. Svakako Vam preporučujemo da pribilježite broj pošiljke, ali ukoliko imate referencu pošiljaoca, možete koristiti naš alat za praćenje pošiljaka pomoću reference pošiljoca.