Pogosta vprašanja – Prevzemi s strani kurirjev
| Ali lahko spremenim ali prekličem prevzem, ki sem ga naročil/-a prek spleta? |
Da, toda samo če ni v okviru načrtovanega časa za prevzem.
Pomembno! Prevzema ni mogoče spremeniti ali preklicati v MyDHL+, če je že znotraj načrtovanega časa za prevzem: Obrnite se na naš klicni center.
| Ali lahko spremenim ali prekličem prevzem, ki sem ga naročil/-a prek spleta? |
| Imam redno načrtovan prevzem, vendar nimam pošiljk za prevzem (danes ali na določen datum). Kaj naj storim? |
| Kaj naj storim, če kurir ne more prevzeti paketa, pošiljko pa sem že plačal/-a? |
To se ne zgodi pogosto, toda če je kurir prišel, vendar ni mogel prevzeti paketa, je morda vseboval prepovedan element ali pa ni bila pripravljena vsa potrebna dokumentacija.
- Pomagali vam bomo pripraviti nov prevzem ali vrnili denar.
- Obrnite se na naš klicni center ali pošljite e-pošto družbi DHL Express
| Kurir ni mogel prevzeti moje pošiljke, ker je bila prevelika/pretežka za njegovo vozilo. Kaj naj storim? |
Če je vaša pošiljka zelo velika ali težka:
- Morda bo potrebna posebna oprema za prevzem in drugačno vozilo.
- Obrnite se na nas, da se dogovorimo za vaš prevzem