Pogosta vprašanja – Sledenje in spremljanje
| Kadar sledim svoji mednarodni DHL Express pošiljki, včasih prejmem informacijo, da pošiljka ne potuje v pravi kraj? |
Zaradi operativnih razlogov DHL včasih reciklira številke tovornih listov. Zato se občasno zgodi, da so v naših sistemih podatki o dveh pošiljkah za isto tovorno številko. DHL se zelo trudi izogniti takšnim primerom, vendar vas lahko pomirimo, da fizično vaša pošiljka potuje v pravi kraj in z njo ravnamo enako previdno kot z vsako drugo pošiljko v naši mreži.
| Sledil sem pošiljki in prejel odgovor, da naj kontaktiram DHL. Kaj to pomeni? |
Ponavadi se to obvestilo prikaže, kadar imamo nezadostne podatke za ustrezno sledenje pošiljki. Morda je napačen naslov, ali pa potrebujemo dodatna navodila ali tolmačenje posredovanih informacij. Zadevo lahko razrešite nadvse hitro, tako da kontaktirate naš klicni center.
| Rezultati sledenja kažejo, da moja pošiljka potuje v drug kraj, kot je bila naslovljena. Zakaj? |
Prevzemni kraj in kraj dostave se prikažeta pri sledenju DHL Express pošiljk glede na lokacijo kurirske postaje zadolžene za prevzem oziroma dostavo. Bodite prepričani, da bo vaša pošiljka dostavljena v namembni kraj, ki ste nam ga posredovali z izpolnitvijo tovornega lista.
| Moja pošiljka ima status “Novo stanje carinskega postopka” v naslovni državi, čeprav je pošiljka šele zapustila državo pošiljanja. Kaj to pomeni? |
Status je kazalnik carinske obdelave v naslovni državi. Prosimo, kliknite na Več podrobnosti (+), kjer so na voljo dodatne informacije. Ta kontrolna točka vam omogoča, da že na začetku vidite, če so za carinske organe potrebne dodatne informacije.
| Če nimam številke za sledenje, ali lahko kljub temu sledim svoji pošiljki? |
Da, vendar pod določenimi pogoji. Toplo priporočamo, da kljub temu poiščete številko za sledenje svoji pošiljki, če pa imate referenčno številko, lahko uporabite našo spletno storitev sledenja po referenčni številki.