SSS – İzleme ve Takip
Uluslararası DHL Express gönderilerimi takip ederken, bazen bir gönderi için belirlenen varış noktasına gitmiyor olduğuna dair bilgi alıyorum. Neden? |
DHL periyodik olarak gönderi konşimento numaralarını operasyonel nedenlerle yeniden çevrime sokmaktadır. Ara sıra bu durum aynı konşimento numarası ile aynı anda iki gönderinin sistemlerimizde olması sonucunu vermektedir. DHL bu oluşumları ortadan kaldırmak için sıkı bir şekilde çalışmaktadır. Bununla birlikte, bu süre içinde lütfen bu bilginin hatalı bir bilgi olduğunu gönderinizin doğru varış noktasına doğru gittiğini ve ağımız içindeki diğer gönderilere gösterildiği gibi sizin gönderinize de özen gösterildiğinden emin olabilirsiniz.
Bir gönderi takibi yaptım ve bana DHL ile irtibata geçmem söylendi. Bu niçin oldu? |
Eğer sahip olduğumuz bilgi gönderinizi izlememize yeterli değil ise bu durum genellikle meydana gelir. Adres yanlış olabilir ve biz bu durumun açıklığa kavuşturulmasını isteyebilir veya ek bilgi talebinde bulunabiliriz. Konu Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçilerek hızlı bir şekilde çözülebilir.
Takip sonuçları gönderimin belirtilen adresten farklı bir şehir veya yere gidiyor olduğunu gösteriyor? Bu neden oluyor? |
DHL Express takip sonuçlarında gösterilen Toplama ve Teslimat yerleri varış yerindeki Hizmet İstasyonunun konumuna bağlıdır. Gönderinizi teslim ederken doldurmuş olduğunuz konşimentoda belirtilen adrese gönderinizin (gönderilerinizin) gitmekte olduğundan emin olabilirsiniz.
Gönderim hakkında ülkeden henüz çıkış yapmasına rağmen varış noktasında “Gönderinin ön bilgilendirme mesajı gümrük sistemine ulaştı ve gümrük statüsü belirlendi/güncellendi” bilgisini görüyorum. Bu ne anlama geliyor? |
Bu statü bilgisi gönderinizin varış noktasında çekim sürecinin başladığına dair bir bilgidir. Daha fazla bilgi için lütfen (+) işareti üzerine tıklayın ve daha fazla bilgiye ulaşın. Bu kontrol noktası bilgisi gönderinizin çekim işlemleri için gümrük tarafından ek bir bilgi talebi varsa bunu önceden görmenizi sağlar.
Takip numaram olmadan, gönderimi takip etmem hala mümkün mü? |
Belirli koşullar altında evet. Size takip numaranızı kaydetmenizi özellikle tavsiye ediyoruz, Eğer göndericinin referans numarası var ise, online “Göndericinin Referans Numarası ile Takip Etme” hizmetimizi kullanabilirsiniz, aksi takdirde lütfen müşteri hizmetleri ile irtibat kurunuz.