Điều khoản sử dụng dịch vụ trực tuyến của DHL Express

1. Phạm vi, mục đích sử dụng và chủ thể của hợp đồng 

1.1 Nền tảng, ứng dụng hoặc trang web của dịch vụ trực tuyến DHL Express (“Ứng dụng trực tuyến”) bạn vừa sử dụng được cung cấp bởi DHL-VNPT Express Ltd., 4 Phan Thuc Duyen, Tan Binh District, Ho Chi Minh City, Viet Nam (“DHL”). Thông qua Ứng dụng trực tuyến này, bạn có thể sử dụng nhiều dịch vụ trực tuyến khác nhau của DHL Express (“Dịch vụ của DHL”), chẳng hạn như nhận và gửi hàng.

1.2 Điều khoản sử dụng dịch vụ trực tuyến của DHL Express (“Điều khoản”) áp dụng khi bạn sử dụng Ứng dụng trực tuyến và Dịch vụ của DHL. Bằng cách chấp nhận các Điều khoản này, bạn đã xác lập hợp đồng với DHL về việc sử dụng Ứng dụng trực tuyến và Dịch vụ của DHL. Tuy nhiên, việc sử dụng một số Dịch vụ của DHL có thể phải tuân theo một số điều khoản hợp đồng riêng, đòi hỏi việc chấp thuận tương ứng. Tất cả các dịch vụ vận chuyển do DHL Express cung cấp đều chịu sự điều chỉnh của Điều khoản và Điều kiện Vận chuyển của DHL Express. 

2. Đăng ký và sử dụng Ứng dụng trực tuyến

2.1 Để sử dụng toàn bộ các tính năng của Ứng dụng trực tuyến và Dịch vụ của DHL, bạn cần có tài khoản đang hoạt động (“Tài khoản”) và chấp nhận các Điều khoản. Nếu không chấp nhận các Điều khoản này, bạn chỉ có thể sử dụng Ứng dụng trực tuyến và Dịch vụ của DHL trong vai trò là người dùng khách với một số chức năng hạn chế. DHL sẽ gửi email kích hoạt để xác nhận đăng ký của bạn và bạn có thể truy cập Ứng dụng trực tuyến sau đó. DHL có quyền chấp nhận hoặc từ chối yêu cầu đăng ký của bạn.

2.2 Bạn có trách nhiệm sử dụng Ứng dụng trực tuyến và Dịch vụ của DHL theo các Điều khoản này, đảm bảo tuân thủ pháp luật và trên tinh thần thiện chí. Bạn không được gây thiệt hại hoặc tổn hại dưới bất kỳ hình thức nào (bao gồm cả thiệt hại về danh tiếng) cho DHL hoặc bất kỳ bên thứ ba nào.

2.3 Dữ liệu và thông tin bạn cung cấp cho DHL qua mẫu đơn đăng ký hoặc tài khoản phải trung thực, chính xác và đầy đủ. Bạn cần duy trì và cập nhật thông tin này để đảm bảo tính đầy đủ và chính xác.

2.4 Bạn không được sử dụng Ứng dụng trực tuyến hoặc Dịch vụ của DHL theo bất kỳ cách nào trái pháp luật hoặc vi phạm các Điều khoản.

2.5 Bạn có trách nhiệm quản lý và sử dụng Tài khoản của mình cùng thông tin đăng nhập và mật khẩu (“Thông tin đăng nhập”) của Tài khoản. Bạn phải giữ bí mật Thông tin đăng nhập và bảo vệ các thông tin này khỏi hành vi sử dụng trái phép. Bạn thừa nhận trách nhiệm của mình trong việc bảo mật, quản lý và sử dụng Tài khoản, kể cả đối với các Dịch vụ của DHL được yêu cầu bởi bên thứ ba thông qua việc sử dụng Tài khoản của bạn. DHL không chịu trách nhiệm nếu Tài khoản hoặc Thông tin đăng nhập của bạn bị bên thứ ba sử dụng trái phép. Bạn phải thông báo ngay lập tức cho DHL về bất kỳ hành vi sử dụng trái phép nào đối với Tài khoản của mình.

2.6 Việc đăng ký vào Ứng dụng trực tuyến hoàn toàn miễn phí. Tuy nhiên, một số Dịch vụ của DHL có thể yêu cầu trả phí. Trước khi sử dụng Dịch vụ của DHL, DHL sẽ thông báo nếu cần phải trả phí.

2.7 Nếu Ứng dụng trực tuyến cho phép bạn ủy quyền cho người khác thay mặt bạn thực hiện, chẳng hạn như nhận hàng, thì bằng cách ủy quyền, bạn xác nhận rằng (i) bạn đã có được sự đồng ý của người được ủy quyền về việc ủy quyền và lưu trữ dữ liệu cá nhân cũng như địa chỉ cần thiết của họ trong hệ thống DHL; và (ii) bạn không thể rút lại việc ủy quyền qua Ứng dụng trực tuyến.

2.8 Nếu Ứng dụng trực tuyến sử dụng công nghệ Bluetooth Low Energy (BLE) để truyền cả khóa kỹ thuật số bảo mật và dữ liệu từ các nhà cung cấp dịch vụ logistics, bạn chấp nhận rằng những thông tin trên, bao gồm dữ liệu của bạn cũng như dữ liệu từ nhà cung cấp dịch vụ logistics và bên thứ ba, được truyền bằng công nghệ và quy trình này.

2.9 Trừ khi có quy định khác trong các Dịch vụ của DHL, toàn bộ dữ liệu, tài liệu và các thông tin khác (“Dữ liệu điện tử”) sẽ được chia sẻ dưới dạng điện tử trong Ứng dụng trực tuyến. Bạn cho phép DHL truy cập, xử lý và sử dụng tất cả các Dữ liệu điện tử cần thiết để thực hiện nghĩa vụ cho các mục đích được nêu trong Ứng dụng trực tuyến và trong các Dịch vụ của DHL.

2.10 Bằng cách cung cấp Dữ liệu điện tử cho DHL, bạn thừa nhận rằng bạn chịu trách nhiệm về tính đầy đủ và chính xác của Dữ liệu điện tử cần được gửi đến DHL một cách kịp thời, bao gồm nhưng không giới hạn ở mô tả chi tiết nội dung của lô hàng. DHL sẽ dựa vào Dữ liệu điện tử bạn đã cung cấp và DHL không có nghĩa vụ xác thực tính đầy đủ hoặc chính xác của dữ liệu này so với bất kỳ văn bản giấy hoặc bản sao điện tử nào. Bạn sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm trong trường hợp có bất kỳ sự khác biệt nào giữa Dữ liệu điện tử và văn bản giấy hoặc bản sao điện tử nào.

3. Quyền sử dụng

3.1 Trừ trường hợp luật áp dụng cho bạn quyền lợi nhiều hơn bất kể các hạn chế được quy định trong điều 3 này, DHL cấp cho bạn quyền hạn chế, không được chuyển giao, không độc quyền và có thể thu hồi, để tải xuống, cài đặt và sử dụng Ứng dụng trực tuyến chỉ cho các mục đích được nêu tại điều 1.1 của Điều khoản này. Quyền được cấp cho bạn chỉ dành cho mục đích cá nhân và không nhằm mục đích thương mại.

3.2 Toàn bộ văn bản, đồ họa, giao diện người dùng, cơ sở dữ liệu, nhãn hiệu, biểu tượng và mã máy tính (“Nội dung”) trong Ứng dụng trực tuyến và Dịch vụ của DHL thuộc sở hữu hoặc được cấp phép bởi DHL và được bảo vệ theo luật về quyền tác giả, bảo hộ nhãn hiệu và các quyền sở hữu trí tuệ khác. Nội dung bao gồm nhưng không giới hạn ở thiết kế, cấu trúc, tuyển chọn, cách thể hiện, “nhìn và cảm nhận” và cách bố trí, sắp xếp của Nội dung. Trừ khi có quy định cụ thể trong các Điều Khoản này, không  bên nào được phép xử lý bất kỳ Nội dung nào khi chưa có sự đồng ý trước bằng văn bản của DHL. Hoạt động xử lý bao gồm – toàn bộ hoặc một phần – sao chép, thu thập, chỉnh sửa, lưu trữ, tái sản xuất, tái bản, tải lên, truyền hoặc phân phối bằng bất kỳ hình thức nào tới bất kỳ máy tính, máy chủ, trang web hay phương tiện nào khác để công bố công khai hoặc phân phối.

3.3 Các ví dụ bao gồm nhưng không giới hạn ở việc bạn không được phép, không được cố gắng tìm cách, không được ủy quyền và không cho phép người khác thực hiện các hành vi sau:  

• phân tích ngược, giải mã, dịch ngược hoặc tìm cách truy xuất mã nguồn, các nguyên lý, thuật toán hoặc cấu trúc nền tảng của Ứng dụng trực tuyến, Dịch vụ của DHL hoặc Nội dung; 
• đóng gói lại, nhân bản, sao chép hoặc tái tạo Ứng dụng trực tuyến, Dịch vụ của DHL hoặc Nội dung; 
• chỉnh sửa Ứng dụng trực tuyến, Dịch vụ của DHL hoặc Nội dung; hoặc
• công khai bất kỳ kiểm thử hiệu suất hoặc kiểm thử chuẩn hoặc phân tích nào liên quan đến phần mềm hoặc việc sử dụng phần mềm; hoặc 
• chào bán, tiếp thị, phân phối, cấp phép lại, chuyển giao, chia sẻ, chia sẻ thời gian sử dụng, bán (lại), cho thuê, cho mướn hoặc dùng như một biện pháp bảo đảm đối với Ứng dụng trực tuyến, Dịch vụ của DHL hoặc Nội dung, cho dù là toàn bộ hay một phần. Bạn không được khai thác Nội dung hoặc dữ liệu thu được từ Ứng dụng trực tuyến hoặc Dịch vụ của DHL cho mục đích thương mại dưới bất kỳ hình thức nào.

4. Tính khả dụng

4.1 DHL sẽ nỗ lực hợp lý để đảm bảo rằng Ứng dụng trực tuyến luôn sẵn sàng hoạt động suốt 365 ngày trong năm, trừ các khoảng thời gian bảo trì định kỳ hoặc sự kiện bất khả kháng. DHL, trong khả năng tốt nhất của mình, sẽ thông báo trước qua Ứng dụng trực tuyến hoặc qua email về các khoảng thời gian bảo trì định kỳ.

4.2 Ứng dụng trực tuyến được xem là khả dụng miễn là bạn có thể đăng nhập vào Tài khoản của mình và truy cậpDịch vụ của DHL. DHL không đưa ra bất kỳ cam kết cụ thể nào về việc duy trì hoạt động của Ứng dụng trực tuyến hay về mức độ dịch vụ trong việc xác định hoặc giải quyết các vấn đề được báo cáo.

5. Bảo mật công nghệ thông tin

5.1 DHL đảm bảo duy trì các biện pháp bảo mật phù hợp theo  tiêu chuẩn ISO 27001/2013 củaTổ chức Tiêu chuẩn hóa Quốc tế. Đây là toàn bộ nghĩa vụ của DHL về bảo mật thông tin và dữ liệu cũng như hệ thống công nghệ thông tin của DHL liên quan đến việc bạn sử dụng Ứng dụng trực tuyến và Dịch vụ của DHL.

5.2 Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc duy trì các bản sao lưu của Dữ liệu điện tử do bạn cung cấp khi sử dụng Dịch vụ của DHL hoặc được bạn truy xuất từ Dịch vụ của DHL (“Dữ liệu của bạn”). Không ảnh hưởng đến nghĩa vụ hợp đồng hiện có giữa DHL và bạn, DHL sẽ không có trách nhiệm cung cấp hoặc cấp quyền truy cập vào Dữ liệu của bạn, trừ khi cần thiết để thực hiện các mục đích được nêu trong điều 1.1 hoặc trừ khi có thỏa thuận khác bằng văn bản.  

5.3 Bạn có trách nhiệm thực hiện các biện pháp phòng ngừa thích hợp để đảm bảo an toàn cho hệ thống máy tính và mạng của mình cũng như tính bảo mật và toàn vẹn Dữ liệu của bạn. Các biện pháp bao gồm nhưng không giới hạn ở việc kích hoạt các tính năng bảo mật do DHL cung cấp như eSecure, sao lưu Dữ liệu của bạn hoặc theo dõi tất cả các thông báo liên quan đến an ninh công nghệ thông tin (ví dụ: cảnh báo tấn công giả mạo (phishing) trên Ứng dụng trực tuyến).  

5.4 Bạn không được phép, không được cố gắng tìm cách và không cho phép bên thứ ba thực hiện các hành vi sau:

• truy cập trái phép vào Dữ liệu điện tử không phải là Dữ liệu của bạn hoặc không dành cho việc sử dụng của bạn, hoặc sử dụng trái phép Dữ liệu điện tử của bên thứ ba;
• thực hiện kiểm thử bảo mật  (ví dụ: kiểm thử xâm nhập), kiểm thử hiệu suất (ví dụ: kiểm tra tải), kiểm thử căng thẳng hoặc các kiểm thử tương tự trên Ứng dụng trực tuyến;
• sử dụng bất kỳ hệ thống hoặc phần mềm tự động nào (bao gồm nhưng không giới hạn ở: trình thu thập dữ liệu như crawler, spider, bot tìm kiếm, plug-in trình duyệt, tiện ích mở rộng, add-ons hoặc các phương tiện hoặc quy trình công nghệ khác) để truy cập, lấy dữ liệu hoặc sửa đổi Dịch vụ của DHL hoặc Ứng dụng trực tuyến hoặc để sao chép, thêm, tải xuống hoặc truy xuất Nội dung từ Ứng dụng trực tuyến;
• can thiệp, sửa đổi, vô hiệu hóa, cản trở hoặc gây hại tới khả năng truy cập cũng như bất kỳ tính năng, chức năng hoặc biện pháp bảo mật nào trong Ứng dụng trực tuyến hoặc Dịch vụ của DHL; 
• vượt qua, tránh, bỏ qua, gỡ bỏ, vô hiệu hóa hoặc theo cách khác làm sai lệch bất kỳ cơ chế bảo vệ nào cho Ứng dụng trực tuyến hoặc Dịch vụ của DHL; 
• cài vi-rút, trojan, sâu máy tính, bom logic hoặc tài liệu khác độc hại hoặc gây hại về mặt công nghệ hay thực hiện các cuộc tấn công từ chối dịch vụ (phân tán) DDoS hoặc các cuộc tấn công mạng khác; 
• thu thập (ví dụ như bằng cách tấn công giả mạo như phishing hoặc tấn công mạng (social) pharming) và sử dụng hoặc triển khai thông tin đăng nhập của người dùng, chẳng hạn như tên người dùng, mật khẩu, thông tin thẻ tín dụng;
• tham gia vào hoạt động gián điệp công nghiệp để thu thập Dữ liệu điện tử (đặc biệt là dữ liệu hoặc thông tin liên quan đến bí mật thương mại hoặc kinh doanh) bằng bất kỳ hành động nào nêu trên;
• tích hợp Ứng dụng trực tuyến hoặc Dịch vụ của DHL vào các hệ thống công nghệ thông tin hoặc vận hành các hệ thống công nghệ thông tin theo cách mà bên thứ ba hoặc hệ thống/phần mềm tự động có thể truy cập trái phép hoặc không an toàn, dù trực tiếp hoặc gián tiếp vào Dịch vụ của DHL hoặc Ứng dụng trực tuyến. Cụ thể, bạn phải thực hiện và đảm bảo duy trì đầy đủ các biện pháp kỹ thuật và bảo mật công nghệ thông tin (ví dụ bao gồm nhưng không giới hạn ở phần mềm diệt virus cập nhật, công cụ chống mã độc và/hoặc phiên bản trình duyệt cập nhật) để ngăn chặn bên thứ ba hoặc hệ thống/phần mềm tự động truy cập, tải xuống, truy xuất dữ liệu hoặc làm cho Dữ liệu điện tử từ Ứng dụng trực tuyến có sẵn. Các biện pháp theo điều khoản này bao gồm việc sử dụng hệ thống bảo vệ bot, CAPTCHA và/hoặc theo dõi, điều tra các đợt tăng đột biến lưu lượng truy cập.

6. Đình chỉ việc sử dụng Tài khoản

6.1 DHL có thể đình chỉ hoặc hạn chế việc sử dụng Tài khoản của bạn và quyền truy cập vào Dịch vụ của DHL ngay lập tức sau khi thông báo nếu:

• DHL theo quyết định của riêng mình xác định rằng đã có hành vi lạm dụng, gian lận, bất hợp pháp hoặc trái với thiện chí trong việc sử dụng Ứng dụng trực tuyến và Dịch vụ của DHL; hoặc
• DHL theo quyết định của riêng mình xác định rằng đã có sự vi phạm nghiêm trọng nghĩa vụ của bạn theo các Điều khoản này; hoặc
• DHL theo quyết định của riêng mình có nghi ngờ hợp lý về sự cố bảo mật;
• cần thực hiện hoạt động bảo trì đặc biệt; hoặc
• việc đình chỉ hoặc hạn chế là cần thiết theo quy định của pháp luật, quyết định của tòa án, hoặc yêu cầu từ cơ quan nhà nước.

6.2 Việc DHL không thực thi quyền và/hoặc quyền lợi theo các Điều khoản này sẽ không được coi là từ bỏ quyền và/hoặc quyền lợi đó, và sẽ không ngăn cản DHL yêu cầu bạn tuân thủ nghiêm ngặt các điều khoản hợp đồng vào bất kỳ thời điểm nào sau đó.

6.3 Trong trường hợp bạn vi phạm nghiêm trọng nghĩa vụ hợp đồng, quyền chấm dứt của DHL theo điều 10.2 và tất cả các quyền và biện pháp khắc phục khác mà DHL có vẫn không bị ảnh hưởng.

7. Kiểm soát xuất khẩu, cấm vận và luật hải quan 

7.1 Các quy định pháp luật về kiểm soát xuất khẩu, trừng phạt kinh tế và hải quan áp dụng cho việc cung cấp Dịch vụ của DHL và quyền truy cập của bạn vào Ứng dụng trực tuyến.

7.2 Bạn đồng ý tuân thủ đầy đủ tất cả các quy định pháp luật về kiểm soát xuất khẩu và trừng phạt kinh tế của Liên Hợp Quốc, Liên minh châu Âu, Hoa Kỳ, Vương quốc Anh và các quy định pháp luật hiện hành khác có liên quan và luật hải quan địa phương (gọi chung là “Luật Thương mại”). Bạn cam kết và đảm bảo rằng bạn (cũng như bất kỳ công ty, tổ chức hoặc bên thứ ba nào mà bạn đang đại diện) không có tên trong bất kỳ danh sách trừng phạt hiện hành nào như là một bên bị từ chối hoặc bên bị hạn chế. Bạn đồng ý và có nghĩa vụ: (i) ngăn chặn và cấm quyền truy cập vào Ứng dụng trực tuyến từ bất kỳ địa điểm nào bị áp đặt lệnh trừng phạt hoặc cấm vận toàn diện theo Luật Thương mại hiện hành áp dụng; (ii) ngăn chặn hoặc cấm quyền truy cập vào Ứng dụng trực tuyến đối với bất kỳ cá nhân hoặc tổ chức nào trong Danh sách Bên bị từ chối hoặc thuộc sở hữu hoặc kiểm soát bởi một cá nhân trong bất kỳ danh sách bên bị từ chối nào; (iii) đảm bảo và cam kết rằng bạn không có tên trong bất kỳ danh sách bên bị từ chối nào; (iv) đảm bảo rằng không có phần mềm, công nghệ hoặc dữ liệu nào thuộc sở hữu hoặc kiểm soát bởi bạn hoặc bên thứ ba được bạn thuê hoặc hành động thay mặt bạn, mà bị cấm hoặc hạn chế theo Luật Thương mại hiện hành, bị sử dụng, xuất khẩu, tái xuất, chuyển giao, hoặc truy cập mà không có giấy phép xuất khẩu, phê duyệt hoặc giấy phép thích hợp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền; và (v) thông báo ngay lập tức cho DHL bằng văn bản nếu một hoặc nhiều yêu cầu nêu trên không thể được đảm bảo bởi bạn.

7.3Dịch vụ của DHL phải tuân theo luật hải quan địa phương hoặc quy định cấm và hạn chế hiện hành, bạn đồng ý (i) cung cấp thông tin trung thực, đầy đủ và chính xác (nếu phát hiện lỗi hoặc sai sót, bạn phải thông báo cho chúng tôi ngay lập tức) và (ii) trừ khi có thỏa thuận riêng bằng văn bản, chúng tôi không đại diện hoặc thay mặt cho bạn với tư cách là Nhà xuất khẩu cho mục đích kiểm soát xuất khẩu, Nhà xuất khẩu hoặc Nhà nhập khẩu cho mục đích hải quan, Nhà nhập khẩu ủy thác hoặc Nhà xuất khẩu ủy thác, hoặc người nộp đơn hay nắm giữ bất kỳ phê duyệt, giấy phép, chứng chỉ nào liên quan đếnLuật Thương mại hiện hành về nhập khẩu, xuất khẩu, quá cảnh hoặc chuyển nhượng hàng hóa, bao gồm công nghệ và phần mềm. 

Nếu cần thiết để các cơ quan có thẩm quyền hoặc DHL - bao gồm cả các công ty liên kết của DHL - thực hiện các kiểm tra tuân thủ xuất khẩu, lệnh trừng phạt hoặc kiểm tra hải quan (nếu áp dụng và cần thiết), bạn, theo yêu cầu của DHL hoặc công ty liên kết của DHL, sẽ ngay lập tức cung cấp cho DHL tất cả thông tin liên quan đến điểm đến cụ thể, người sử dụng cuối, Số phân loại kiểm soát xuất khẩu (ECCN), mức độ mã hóa và mục đích sử dụng cụ thể của Ứng dụng trực tuyến hoặcDịch vụ của DHL, bao gồm thông tin về bạn và tất cả thông tin liên quan đến việc tuân thủ hải quan. Bạn sẽ thông báo ngay cho DHL bằng văn bản nếu bạn bị chỉ định trong danh sách bên bị từ chối tại bất kỳ thời điểm nào.  

7.5 Trong phạm vi được pháp luật cho phép, bạn đồng ý bồi thường và giữ DHL không bị phương hại trước bất kỳ thiệt hại, khiếu nại và chi phí nào từ bên thứ ba, bao gồm nhưng không giới hạn ở phí luật sư và yêu cầu bồi thường, khoản phạt hoặc hình phạt nào từ cơ quan có thẩm quyền liên quan đến việc chấm dứt Thỏa thuận này do bất kỳ vi phạm nào của DHL về các luật trừng phạt hoặc luật kiểm soát xuất khẩu, gây ra bởi vi phạm của bạn đối với điều khoản này.

8. Bảo đảm, trách nhiệm pháp lý và khiếu nại

8.1Thông tin nào thu được qua Ứng dụng trực tuyến hoặcDịch vụ của DHL sẽ không tạo ra bất kỳ cam kết nào không được DHL nêu rõ trong các Điều khoản này. 

8.2 Trừ khi có thỏa thuận khác trong đơn đặt hàng dịch vụ cụ thể và trong phạm vi pháp luật cho phép, DHL sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ khiếu nại nào liên quan đến mất mát hoặc thiệt hại.

8.3 Giới hạn trách nhiệm tại điều 8.2 sẽ không áp dụng trong các trường hợp:

• thiệt hại về tính mạng, thân thể hoặc sức khỏe; hoặc 
• các khiếu nại dựa trên bảo đảm mà DHL đã cam kết rõ ràng liên quan đếnDịch vụ của DHL; hoặc
• do cố ý gây thiệt hại; hoặc
• trách nhiệm theo các luật về trách nhiệm sản phẩm hiện hành.

8.4 Điều 8 này cũng áp dụng cho đại diện theo pháp luật của DHL và/hoặc các đại lý gián tiếp nếu có khiếu nại được đưa ra trực tiếp chống lại họ.

8.5 Mọi khiếu nại liên quan đến hoạt động của Ứng dụng trực tuyến hoặcDịch vụ của DHL phải được gửi bằng văn bản, trong vòng 14 (mười bốn) ngày sau khi sự cố xảy ra.

9. Tình huống ngoài tầm kiểm soát của DHL

9.1 DHL không chịu trách nhiệm về bất kỳ mất mát hoặc thiệt hại nào phát sinh từ các tình huống ngoài tầm kiểm soát của DHL. Các tình huống này bao gồm nhưng không giới hạn ở thiên tai, tuân thủ bất kỳ luật hoặc quy định nào của cơ quan nhà nước hoặc cơ quan có thẩm quyền khác, chiến tranh hoặc tình trạng khẩn cấp quốc gia, bạo loạn, rối loạn dân sự, hành vi khủng bố, cướp biển, hỏa hoạn, bão hoặc lũ lụt, nổ, tội phạm, bất kỳ mối đe dọa hoặc tấn công nào liên quan đến an ninh thông tin (ví dụ: thông qua virus máy tính, tấn công bot hoặc các cuộc tấn công mạng khác), việc bạn sử dụng các công cụ hoặc ứng dụng phần mềm không tải xuống từ Ứng dụng trực tuyến (hoặc các trang web hoặc ứng dụng khác được DHL xác thực) hoặc không được cập nhật, mất điện, sự cố cấu hình hoặc sự cố của máy tính cá nhân hoặc kết nối Internet của bạn, dữ liệu hoặc thông tin không chính xác do bạn nhập, dịch bệnh, đại dịch, đình công và các tranh chấp lao động khác (trong từng trường hợp có liên quan hay không đến lực lượng lao động của DHL hoặc nhà thầu phụ), thiếu hụt lao động, nguyên liệu và dịch vụ và không thể hoặc chậm trễ trong việc thu mua nguyên vật liệu, sự cố hoặc hạn chế trong hiệu suất của các mạng và cổng thông tin liên lạc của các nhà điều hành khác.

9.2 DHL sẽ cố gắng giảm thiểu tác động của các tình huống này đối với hiệu suất và/hoặc tính khả dụng của Ứng dụng trực tuyến vàDịch vụ của DHL. Việc ngừng hoạt động của Ứng dụng trực tuyến hoặcDịch vụ của DHL do, ví dụ như và không giới hạn, một sự kiện liên quan đến an ninh thông tin hoặc một cuộc tấn công mạng sẽ luôn được coi là hành động giảm thiểu.

10. Thời hạn và chấm dứt đăng ký

10.1 Việc đăng ký sử dụng Ứng dụng trực tuyến vàDịch vụ của DHL được cấp với thời hạn không xác định. Bạn có thể chấm dứt việc sử dụng Ứng dụng trực tuyến bằng cách xóa Tài khoản của bạn bất kỳ lúc nào. Ngoài quyền đình chỉ theo điều 6, DHL có thể chấm dứt việc sử dụng Ứng dụng trực tuyến hoặcDịch vụ của DHL của bạn với thông báo trước bằng văn bản ít nhất 14 (mười bốn) ngày. 

10.2 Quyền chấm dứt việc sử dụng Ứng dụng trực tuyến hoặcDịch vụ của DHL của các bên vì lý do chính đáng mà không cần thông báo vẫn không bị ảnh hưởng. Ngoài các quy định pháp luật, DHL có thể chấm dứt việc sử dụng Ứng dụng trực tuyến hoặcDịch vụ của DHL của bạn mà không cần thông báo nếu: 

• hành động của bạn vi phạm các điều khoản thiết yếu của các Điều khoản này và tình hình không được cải thiện trong khoảng thời gian hợp lý sau khi có nhắc nhở bằng văn bản; 
• việc sử dụng Ứng dụng trực tuyến hoặcDịch vụ của DHL phải bị tạm ngừng do quyết định của tòa án hoặc yêu cầu từ cơ quan nhà nước; 
• có các thủ tục tố tụng pháp lý, hành chính hoặc hình sự được tiến hành liên quan đến việc cung cấp và sử dụng Ứng dụng trực tuyến hoặcDịch vụ của DHL; hoặc 
• Ứng dụng trực tuyến bị đóng hoặc một số Dịch vụ của DHL bị ngừng cung cấp.

10.3 Trong trường hợp chấm dứt vì bất kỳ lý do nào, nghĩa vụ thanh toán phí choDịch vụ của DHL đã mua của bạn sẽ không bị ảnh hưởng.

10.4 Việc chấm dứt một Dịch vụ của DHL sẽ dẫn đến việc dịch vụ đó không còn khả dụng qua Ứng dụng trực tuyến.

11. Hiệu lực của Điều khoản và Sửa đổi đơn phương 

11.1 Nếu bất kỳ điều khoản hiện tại hoặc tương lai nào của Điều khoản trở nên vô hiệu hoặc không thể thi hành, hiệu lực của các điều khoản còn lại vẫn sẽ không bị ảnh hưởng. Trong trường hợp này, điều khoản vô hiệu hoặc không thể thi hành sẽ được thay thế bằng một điều khoản hợp lệ và có thể thi hành gần giống nhất với mục tiêu và mục đích của điều khoản vô hiệu hoặc không thể thi hành đó. 

11.2 DHL có thể nâng cấp, hạn chế hoặc thay đổi Ứng dụng trực tuyến hoặcDịch vụ của DHL bất cứ lúc nào, bao gồm nhưng không giới hạn ở Nội dung hoặc tính năng, hoặc có thể thay thế Ứng dụng trực tuyến hoặcDịch vụ của DHL bằng một giải pháp khác. Bạn có trách nhiệm sử dụng phiên bản mới nhất của Ứng dụng trực tuyến khi sử dụngDịch vụ của DHL. DHL không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ hoặc liên quan đến việc bạn không thực hiện các yêu cầu nêu trên.

11.3 DHL có thể sửa đổi các Điều khoản này bất kỳ lúc nào. DHL sẽ thông báo trước bằng văn bản cho bạn về bất kỳ thay đổi nào đối với các Điều khoản này. Việc sử dụng Ứng dụng trực tuyến hoặcDịch vụ của DHL sẽ tiếp tục theo các điều kiện đã sửa đổi. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, bạn có thể ngừng sử dụng Ứng dụng trực tuyến hoặcDịch vụ của DHL bất cứ lúc nào trước ngày được nêu trong thông báo của DHL về thời điểm các thay đổi có hiệu lực. Nếu bạn ngừng sử dụng Ứng dụng trực tuyến hoặcDịch vụ của DHL, hệ quả được quy định ở điều 10 sẽ được áp dụng.

12. Thông tin liên lạc từ DHL

DHL có thể liên lạc với bạn qua kênh liên lạc bạn đã chỉ định trong Ứng dụng trực tuyến, hoặc thông qua thông báo hoặc tin nhắn trong Ứng dụng trực tuyến.

13. Bảo vệ dữ liệu 

DHL sẽ thu thập, lưu trữ và xử lý dữ liệu cá nhân của bạn và dữ liệu của bên thứ ba mà bạn cung cấp theo quy định pháp luật hiện hành và Chính sách bảo mật dữ liệu của DHL Group. Thông tin thêm về việc xử lý dữ liệu cá nhân có sẵn trên trang Thông báo  về Quyền riêng tư trong Ứng dụng trực tuyến.

14. Luật điều chỉnh và thẩm quyền xét xử

Trừ khi có quy định khác của pháp luật bắt buộc áp dụng, các Điều khoản này sẽ được điều chỉnh bởi luật pháp của quốc gia nơi DHL đặt trụ sở. Công ước Liên Hợp Quốc về Hợp đồng Mua bán Hàng hóa Quốc tế không được áp dụng để điều chỉnh các Điều khoản này.