Spørsmål og svar – Betaling og fakturering

DHL Express Norge sender betalingslinker til private personer som har importert varer fra utlandet, og hvor importavgifter skal betales. Betalingslinkene sendes via SMS og/eller e-post, hver lenke refererer alltid til et unikt 10-sifret sendingsnummer. Du kan bruke dette sendingsnummeret for å spore forsendelsen på vår nettside.

Betalingslinken er en ekstra betalingsløsning som kun er aktiv i 48 timer innen den deaktiveres. Dette for at det skal bli enklere og mer miljøvennlig å gjøre opp importkostnadene. Dersom linken ikke blir benyttet vil det sendes ut en faktura få dager etter deaktiveringen, enten som brev eller eFaktura om tilgjengelig.

Prosesseringsgebyr på kr. 99,- gjelder kun for utlegg av importavgifter mellom kr. 50,- og kr. 88,-. Sendinger som ikke blir betalt elektronisk innen 48 timer før linken deaktiveres, vil bli fakturert med vårt standard prosesseringsgebyr på kr. 229,-.

Fakturaen du har mottatt gjelder importavgifter knyttet til varene du har kjøpt fra utlandet og som har blitt importert til Norge. Når varer importeres til Norge, pålegges det ofte merverdiavgift (MVA) og evt. tollavgifter, avhengig av typen varer og deres verdi. Dette er en del av de norske importreglene og er nødvendig for at varene skal kunne passeres gjennom tollvesenet og leveres til deg. Se mer informasjon fra Skatteetaten og Tolletaten.

DHL Express er påkrevet å følge dokumenter som er vedlagt forsendelsen iht. Tolloven. VOEC ID skal oppgis ved booking av forsendelsen.

Dersom varen er blitt dobbelt beskattet som følge av manglende eller utilstrekkelig merking av forsendelsen fra nettbutikken/e-markedsplassens side, må du henvende deg til den utenlandske nettbutikken eller e-markedsplassen som er registret i VOEC-ordningen, og kreve dette refundert fra de. Nettbutikken skal på sin side rette opp feil i sin kvartalsvise innbetaling til Skatteetaten. Nettbutikken er også ansvarlige for å refundere det som er urettmessig innkrevd. Fakturaen fra DHL Express (Norway) AS må betales i sin helhet.

Du kan lese mer om dette på Skatteetaten og Tolletaten.

Prosesseringsgebyr: Ved å velge DHL Express som transportør selv eller via avsender, godtar man også at selskapet forhåndsbetaler toll, merverdiavgift og andre offentlige avgifter, samt utfører nødvendige tiltak i forbindelse med innfortolling på vegne av importøren. Dette er nødvendig for at pakken kan leveres så raskt som mulig når den ankommer landet. Hvis DHL legger ut for moms eller toll på vegne av importør, belastes et prosesseringsgebyr. Gebyrsats er 5% av utlegget (minimum kr. 229,-).

Multiline: På samtlige sendinger til Norge med DHL Express er fem varelinjer inkludert i prisen. Dersom en sending inneholder seks eller flere varelinjer, vil det bli belastet et gebyr på kr. 89,- pr. ekstra varelinje. Dette gebyret dekker den mer omfattende fortollingsprosessen som kreves for å deklarere sendingen inn i landet, da hvert enkelt vareslag må fortolles individuelt mot bestemte tolltariffkoder iht. gjeldende regelverk.

Estimert beregnet MVA: Gebyret gjelder en service angående grunnlaget for MVA på innførselen. Dette vil spesifiseres på et eget vedlegg til tolldeklarasjonen. Servicen koster kr. 119,- pr. sending/fortolling. Utregningen av MVA vil man ikke finne i Altinn, dette finnes kun i tilleggsinformasjonen denne tjenesten tilbyr. Hvis man ikke ønsker å motta denne informasjonen på fremtidige sendinger/fortollinger, ber vi om at det meldes fra til e-postadresse norwayimport@dhl.com.

Tollklarering: Fra 1. januar 2024 ble den tidligere grensen på kr. 350,- for merverdiavgift på lavverdiimport fjernet. Som følge av denne endringen må alle forsendelser som importeres til Norge tollklareres, uavhengig av verdi. Dette har resultert i en betydelig økning i antall forsendelser som krever tollbehandling. For å fortsette å sikre effektive prosesser, etterlevelse av gjeldende regelverk og opprettholde høy kvalitet i våre tjenester, har vi fra 1. januar 2026 innført et standardgebyr på kr. 79,- pr. fortolling.

Har sendingen ankommet Norge og blitt fortollet inn, er det riktig at det skal betales importavgifter for den. Dersom du velger å sende pakken i retur, kan du søke refusjon på importavgiftene hos Skatteetaten og Tollvesenet. For å kunne søke refusjon må du dokumentere at faktura fra oss er betalt og at varen er sendt ut av landet. Alle dokumenter på eksport og import må vedlegges refusjonssaken. For mer informasjon, se Skatteetaten.

Den globale standarden i DHL for betalingsbetingelser på våre importrelaterte fakturaer, er satt til sju dager. Denne kredittiden er uavhengig av den kredittiden som ellers er avtalt for frakt/transport mellom våre kunder og DHL Express. På bakgrunn av dette kan vi ikke endre på betalingsbetingelser på avgiftsfakturaer.

Ja, vi kan sende faktura som EHF dersom bedriften er registrert for å kunne motta EHF. Vi trenger også en e-postadresse hvor vi kan sende evt. purringer. Ta kontakt med oss via kontaktskjema eller på tlf. 21 00 22 00 (#4).

Bedrift: Dersom firmaet er registrert for å motta fakturaene elektronisk pr. e-post, har man også tilgang til vår MyBill-portal. Der kan man enkelt laste ned faktura, underbilag, rapporter og se status på fakturaer.

Dette gjøres ved å følge disse stegene:

1. Gå inn på MyBill
2. Logg inn med brukernavn (e-posten firmaet mottar faktura til) og passord
3. Finn frem ønsket informasjon

Privat: Ta kontakt med oss via kontaktskjema eller på tlf 21 00 22 00 (#4).

Forklaring på våre gebyrer kan finnes på vår nettside.

Non-Stackable Pallet er et fast tilleggsgebyr som påløper hver pall i en sending som ikke kan stables, enten etter forespørsel fra avsender, eller pga. kolliets form, innhold eller emballasje. Gebyret gjelder ikke paller under 30 kg. Dette gebyret er ikke tilgjengelig ved prisforespørsel da det først trigges etter reweight på terminalen. Mer informasjon i vår pakkeguide.

Vi fakturerer kundenummeret oppgitt på fraktbrevet ved bestilling av forsendelsen. Underbilag tilhørende sendingen finnes i Mybill. Iht. samarbeidsavtalen er man selv ansvarlig for å administrere bruk av sitt kundenummer hos de enkelte avsendere/leverandører. Dersom man anser at avsender/leverandør har brukt kundenummer feilaktig, må vi henvise til samarbeidsavtalen der dette er beskrevet. Ta kontakt med avsender/leverandør. Vi vil samtidig informere om at dersom man mener at ens kundenummer, pr. dags dato, blir misbrukt på noen måte av enkelte leverandører, kan vi vurdere å stenge kundenummeret og opprette et nytt. Ta kontakt med oss via vårt kontaktskjema eller på tlf. 21 00 22 00 (#4).

Sendingen er booket med faktureringsvilkår 'Duties & Taxes Paid' med ditt kundenummer oppgitt, som betyr at du tar på deg alle importkostnader i mottakerlandet. Ønsker du ikke å betale importavgiftene på en sending, må du booke med faktureringsvilkår 'Duties & Taxes Unpaid'. Dette gjøres ved å legge inn "Receiver will pay" på spørsmålet om hvem som skal betale importkostnader. Ønsker du å endre dette i ettertid kan mottaker, dersom de har et gyldig DHL Express-kundenummer, fylle inn et 'Letter of Acceptance' i MyBill.