Spørsmål og svar – Sende online
Forståelse av tollprosesser
| Kan jeg estimere størrelse og vekt på en pakke? |
Hvis du må estimere, prøv å være så nøyaktig som mulig.
- DHL kontrollveier og måler alle pakker når de kommer til våre servicesentre.
- Hvis estimert vekt og dimensjoner er unøyaktige, kan det føre til tilleggskostnader.
Packaging
| Kan jeg bruke min egen emballasje når jeg sender med DHL? |
Ja. Men husk at pakking av sendinger med riktig emballasje bidrar til at forsendelsene kommer trygt frem.
Skrive ut fraktetiketter og dokumenter
| Hvorfor åpner ikke utskriftsskjermbildet for fraktbrev? |
De fleste nettlesere åpner en ny fane eller et nytt vindu for å aktivere utskrift av PDF-fraktbrevet. Du må kanskje sjekke nettleserinnstillingene om MyDHL+ er blokkert eller ikke en betrodd side.
Internet Explorer
- Åpne Settings/Internet Options
- Velg kategorien Security
- Klikk på de grønne merket for Trusted Sites
- Klikk på Sites
- Skriv inn https://mydhl.express.dhl og klikk på Add
Microsoft Edge
- På utskriftsskjermbildet, etter at du har klikket på Print, vil du motta et varsel om at mydhl.express.dhl-popup-vinduet blir blokkert.
- Klikk på Always allow
Hvis nettleserinnstillingene dine er riktige og du fortsatt ikke kan komme til utskriftsvinduet, Ta kontakt med kundeservice.
| Jeg har ikke en skriver. Kan jeg bruke MyDHL+ for å opprette forsendelser? |
Opprett sendinger via MyDHL+ kun hvis du, avsender eller personen du har tildelt en forsendelse til, har en skriver til å skrive ut fraktbrev og dokumenter.
- Fraktetiketter og forsendelsesdokumenter må være klargjorte sammen med pakken når den hentes av DHLs sjåfør.
- Våre sjåfører har ikke med fraktbrev og har heller ikke tilgang til skriver i sine kjøretøyer.
- Hvis du har registrert deg i vår Paperless Trade-funksjon for å sende digitale tollfakturaer, kreves det at du skriver ut fraktetikketer med hver pakke.
| Jeg har ikke en skriver. Kan jeg bruke MyDHL+ for å opprette forsendelser? |
Opprett sendinger via MyDHL+ kun hvis du, avsender eller personen du har tildelt en forsendelse til, har en skriver til å skrive ut fraktbrev og dokumenter.
- Fraktetiketter og forsendelsesdokumenter må være klargjorte sammen med pakken når den hentes av DHLs sjåfør.
- Våre sjåfører har ikke med fraktbrev og har heller ikke tilgang til skriver i sine kjøretøyer.
| Jeg har laget forsendelser, men skriveren min sluttet å virke. Hva kan jeg gjøre? |
Sletting av forsendelse
| Jeg vil slette en forsendelse. Hva skal jeg gjøre? |
Du kan kansellere forsendelsen i MyDHL+ hvis den er:
- Ikke allerede innenfor planlagt hentetid
- For en dato i fremtiden
Viktig! Hvis den allerede er innenfor den planlagte hentetiden: Ta kontakt med kundeservice.
| Jeg vil slette en forsendelse. Hva skal jeg gjøre? |