FAQ – Comenzi de preluare pentru curier
| Pot modifica sau anula o comandă de preluare făcută online? |
Da, dar numai dacă nu este în intervalul programat de preluare.
Important! Nu puteți modifica sau anula comanda de preluare în MyDHL+ dacă aceasta este deja în intervalul programat de preluare: Vă rugăm contactați Departamentul de Relații cu Clienții.
| Pot modifica sau anula o comandă de preluare făcută online? |
| Am setată comandă zilnică, dar nu am nicio expediere de preluat (astăzi sau într-o dată specifică). Ce ar trebui să fac? |
| Ce ar trebui să fac în cazul în care curierul nu poate prelua expedierea, dar aceasta a fost deja plătită? |
Acest lucru nu se întâmplă des, dar, dacă un curier a sosit dar nu a putut să preia expedierea, poate fi din cauză că aceasta conține un articol interzis sau nu erau pregătite toate documentele necesare.
- Vă vom ajuta să aranjați o preluare nouă sau vă vom rambursa suma, dacă este cazul.
- Vă rugăm contactați Departamentul de Relații cu Clienții sau trimiteți un e-mail către DHL Express
| Curierul nu a putut să ridice expedierea mea deoarece este prea grea/voluminoasă pentru mașina lui. Ce ar trebui să fac? |
În cazul în care expedierea dumneavoastră este foarte mare în greutate sau dimensiuni:
- Poate necesita echipament special de preluare, precum și o mașină dedicată.
- Vă rugăm să ne contactați pentru a programa preluarea dumneavoastră