FAQ – Expedierea online
Greutăți și Dimensiuni
| Pot estima dimensiunile și greutatea unui colet? |
Acuratețea este importantă, deci, dacă trebuie să estimați, încercați să fiți cât mai preciși cu putință.
- DHL recântărește și măsoară toate coletele când ajung în centrele noastre
- Dacă estimările dumneavoastră de greutate și dimensiuni sunt inexacte, pot apărea costuri suplimentare.
Ambalaj
| Pot utiliza ambalajul propriu când expediez cu DHL? |
Da Ambalarea coletelor cu grijă și cu materiale corespunzătoare vă ajută să vă asigurați că expedierile sosesc în siguranță și intacte.
Tipărirea Etichetelor și Documentelor
| De ce nu se deschide ecranul pentru tipărirea etichetei de transport? |
Majoritatea browserelor deschid o fereastră sau o pagină nouă pentru a putea tipări eticheta PDF. Este posibil să verificați setările browserului pentru a vă asigura că MyDHL+ nu este blocat sau este setat ca și site de încredere.
Internet Explorer
- Deschideți Setări/Opțiuni Internet
2. Selectați tab-ul Securitate
3. Apăsați bifa verde cu Site-uri de încredere
- Apăsați butonul Site-uri
5. Completați https://mydhl.express.dhl și apăsați pe Adaugă
Microsoft Edge
- Din ecranul de tipărire, după ce apăsați pe Tipărire, veți primi o alertă că ferestrele pop-up ale mydhl.express.dhl sunt blocate.
- Apăsați pe Permite intotdeauna
Dacă setările browserului dumneavoastră sunt corecte dar tot nu reușiți să obțineți captura de ecran, vă rugăm să ne contactați la numărul 021 222 1 777.
| Nu am o imprimantă. Pot utiliza MyDHL+ pentru a crea online expedieri? |
Vă rugăm să creați expedieri în MyDHL+ doar dacă dumneavoastră, expeditorul sau persoana către care ați alocat expedierea are o imprimantă pentru a tipări eticheta și documentele de transport.
- Curierii DHL necesită ca toate etichetele, AWB-urile și alte documente ale expedierii să fie gata când se face preluarea expedierii.
- Curierii noștri nu au la ei documentații pretipărite și nici nu au imprimante în mașini.
- Dacă v-ați înscris în funcția de Comerț fără hârtii pentru a trimite facturi vamale digitale, etichetele de transport trebuiesc tipărite pentru fiecare expediere.
| Nu am o imprimantă. Pot utiliza MyDHL+ pentru a crea online expedieri? |
Vă rugăm să creați expedieri în MyDHL+ doar dacă dumneavoastră, expeditorul sau persoana către care ați alocat expedierea are o imprimantă pentru a tipări eticheta și documentele de transport.
- Curierii DHL necesită ca toate etichetele, AWB-urile și alte documente ale expedierii să fie gata când se face preluarea expedierii.
- Curierii noștri nu au la ei documentații pretipărite și nici nu au imprimante în mașini.
| Am creat expedieri, dar imprimanta mea nu mai funcționează. Ce ar trebui să fac? |
Vă rugăm contactați Departamentul de Relații cu Clienții la numărul 021 222 1 777
Anularea expedierilor
| Trebuie să anulez expedierea, ce trebuie să fac? |
Puteți anuma o expediere în MyDHL+ dacă:
- Nu se află deja în intervalul programat de preluare
- Este pentru o data ulterioară
Important! Dacă aceasta se află deja în intervalul programat pentru preluare: Vă rugăm contactați Departamentul de Relații cu Clienții la numărul 021 222 1 777.
| Trebuie să anulez expedierea, ce trebuie să fac? |
Vă rugăm contactați Departamentul de Relații cu Clienții la numărul 021 222 1 777