FAQ – Urmărire și monitorizare

Din motive operationale, in mod periodic, DHL refoloseste numere de expedieri. Cateodata, informatiile din sistem va comunica faptul ca sunt 2 expedieri care circula sub acelasi numar de expediere. Compania DHL face eforturi pentru a elimina acest tip de informatii eronate, insa puteti fi sigur ca expedierea dumneavoastra este trimisa catre destinatia corecta.

Acest lucru se intampla, de obicei, atunci cand in sistem sunt prea putine informatii despre expedierea dumneavoastra. Adresa de livrare ar putea fi gresita, si atunci avem nevoie de informatii suplimentare din partea dumneavoastra. Situatia poate fi rezolvata foarte repede prin contactarea Departamentului de Relatii cu Clientii.

In sistemul de urmarire a expedierilor DHL Express, detaliile referitoare la orasul de provenienta a expedierii si la cel de destinatie, sunt redate bazandu-se pe localitatile considerate a fi Service Station. Va rugam sa aveti incredere ca expedierea dumneavoastra va ajunge la destinatia specificata pe documentul de transport.

Statusul oferă detalii asupra precesului de vămuire de la destinaţie. Vă rugăm să dați click pe “Informații suplimentare (+) pentru a deschide şi a vedea informaţiile suplimentare disponibile. Acest status vă oferă posibilitatea de a vedea din timp dacă sunt necesare informaţii suplimentare pentru vămuire.

Da, in anumite conditii. Este recomandabil, totusi, sa aveti codul de indentificare, insa in cazul in care nu il aveti, puteti folosi numarul de referinta al expeditorului. In cazul in care nu cunoasteti nici numarul de referinta al expeditorului, atunci va recomandam sa contactati Departamentul de Relatii cu Clientii DHL.