Често задавани въпроси – Онлайн подготовка на пратките
Тегла и размери
| Мога ли да преценя примерния размер и тегло на пратката? |
Точността е много важна. Затова, ако се налага да давате прогнозни стойности, старайте се да бъдете колкото е възможно по-точни.
- DHL претегля повторно и измерва всички пратки след пристигането им в обслужващите центрове.
- Ако прогнозните тегло и размери са неточни, това може да доведе до допълнителни такси.
Опаковка
| Мога ли да използвам собствена опаковка, когато изпращам с DHL? |
Да Опаковайте пратките си внимателно и с подходящи материали , за да осигурите безопасното им пристигане и непокътнатост.
Разпечатване на етикети и документи
| Защо не се отваря екранът за печат на транспортния етикет? |
Повечето браузъри отварят нов таб или прозорец, за да позволят отпечатването на PDF етикета. Може да се наложи да проверите настройките на браузъра си, за да се уверите, че MyDHL+ не е блокиран или е включен в списъка Trusted Sites.
Internet Explorer
1. Отворете Settings/Internet Options
2. Oттам изберете Security
3. Маркирайте зеленото поле Trusted Sites
4. Натиснете върху бутона Sites
5. Въведете: https://mydhl.express.dhl и натиснете бутона Add
Microsoft Edge
- На екрана Print Screen, след като натиснете Print, ще получите известие, че прозорецът mydhl.express.dhl е блокиран.
- Натиснете Always Allow
В случай че настройките на браузъра Ви са правилни, но въпреки това не можете да достъпите екрана за печат, моля свържете се с нас на 0700 17 700 или *3456.
| Не разполагам с принтер. Мога ли да използвам MyDHL+, за да създам пратка онлайн? |
Моля, създавайте пратки с MyDHL+ ако Вие, Вашият изпращач, или лицето, до което сте насочили пратката, разполага с принтер за разпечатване на етикетите и документите за изпращане.
- При взимане на пратката, на куриерите на DHL трябва да се предадат всички етикети на пратката, товарителниците, както и другите документи за изпращане.
- Куриерите ни не носят предварително разпечатани документи, нито разполагат с принтери в автомобилите си.
- Ако сте се записали за функционалността Безхартиена търговия, за да изпращате електронни митнически фактури, за всяка пратка се изискват разпечатани етикети за изпращане.
| Не разполагам с принтер. Мога ли да използвам MyDHL+, за да създам пратка онлайн? |
Моля, създавайте пратки с MyDHL+ ако Вие, Вашият изпращач, или лицето, до което сте насочили пратката, разполага с принтер за разпечатване на етикетите и документите за изпращане.
- При взимане на пратката, на куриерите на DHL трябва да се предадат всички етикети на пратката, товарителниците, както и другите документи за изпращане.
- Куриерите ни не носят предварително разпечатани документи, нито разполагат с принтери в автомобилите си.
| Създадох пратка, но принтерът ми спря да работи. Какво да направя? |
Свържете се с отдел "Обслужване на клиенти" 0700 17 700 или *3456
Отмяна на пратките
| Трябва да отменя пратка, какво да направя? |
Може да отмените пратката в MyDHL+, ако :
- Вече не е настъпил заявеният за куриера час
- е насрочена за бъдеща дата
Важно! Ако вече е настъпил заявеният за куриера час: Свържете се с отдел "Обслужване на клиенти" 0700 17 700 или *3456.
| Трябва да отменя пратка, какво да направя? |
Свържете се с отдел "Обслужване на клиенти" 0700 17 700 или *3456