Често задавани въпроси – Проследяване и мониторинг
| Когато проследявам своите международни пратки DHL Express, защо понякога се получава информация, че пратката не пътува към предвидената дестинация? |
DHL периодично рециклира номерата на товарителници за пратки по оперативни причини. Понякога това води до показване на информация за две пратки, пътуващи с един и същ номер товарителница. DHL работи усилено за отстраняване на тези събития, междувременно обаче имайте предвид, че въпреки че тази информация може да бъде объркваща, вашата пратка ще се насочи към правилната дестинация и ще бъде обслужена със същото внимание, както всяка друга пратка в нашата мрежа.
| Проследих пратка и получих съобщение да се свържа с DHL. Защо? |
Това обикновено се случва, ако информацията, която имаме е недостатъчна, за да проследим пратката Ви. Адресът може да бъде неточен и ние да искаме разяснения или някаква друга информация. Този въпрос може да бъде решен много бързо, като се свържете с Отдел Обслужване на клиенти.
| Резултатите от проследяването показват, че моята пратка се движи към друго населено място, а не към първоначалното. Защо? |
Дестинациите, указани за вземане и доставка на пратките са всъщност имената на офисите на DHL Express, които извършват вземането или доставката. Моля, бъдете сигурни, че Вашата пратка се доставя на местоназначението, посочено от Вас, когато сте попълнили товарителницата за Вашата пратка (и).
| Пратката ми има статус „Обновен митнически статус” в дестинацията, въпреки че едва е напуснала страната. Какво означава това? |
Този статус означава, че в дестинацията е стартирана процедура по освобождаване. Моля, щракнете върху Още детайли (+), за да прочетете наличната допълнителна информация. Този статус Ви позволява да видите във възможно най-ранен етап дали има допълнителна информация, изисквана от митническите власти за освобождаване на пратката.
| Мога ли да проверя движението на пратката си без да имам номер за проследяване? |
Да, при определени условия. Ние все пак Ви съветваме да записвате номера за проследяване, а ако сте изпращач – да записвате референтния номер. Може да използвате нашата онлайн услуга за проследяване по референтния номер на изпращача.