Често задавани въпроси – Проследяване и мониторинг

DHL периодично рециклира номерата на товарителници за пратки по оперативни причини. Понякога това води до показване на информация за две пратки, пътуващи с един и същ номер товарителница. DHL работи усилено за отстраняване на тези събития, междувременно обаче имайте предвид, че въпреки че тази информация може да бъде объркваща, вашата пратка ще се насочи към правилната дестинация и ще бъде обслужена със същото внимание, както всяка друга пратка в нашата мрежа.
Това обикновено се случва, ако информацията, която имаме е недостатъчна, за да проследим пратката Ви. Адресът може да бъде неточен и ние да искаме разяснения или някаква друга информация. Този въпрос може да бъде решен много бързо, като се свържете с Отдел Обслужване на клиенти.
Дестинациите, указани за вземане и доставка на пратките са всъщност имената на офисите на DHL Express, които извършват вземането или доставката. Моля, бъдете сигурни, че Вашата пратка се доставя на местоназначението, посочено от Вас, когато сте попълнили товарителницата за Вашата пратка (и).
Този статус означава, че в дестинацията е стартирана процедура по освобождаване. Моля, щракнете върху Още детайли (+), за да прочетете наличната допълнителна информация. Този статус Ви позволява да видите във възможно най-ранен етап дали има допълнителна информация, изисквана от митническите власти за освобождаване на пратката.
Да, при определени условия. Ние все пак Ви съветваме да записвате номера за проследяване, а ако сте изпращач – да записвате референтния номер. Може да използвате нашата онлайн услуга за проследяване по референтния номер на изпращача.
Върнете се в началото