Συχνές ερωτήσεις – Αποστολή Online
Βάρη και διαστάσεις
| Μπορώ να υπολογίσω το μέγεθος και το βάρος ενός πακέτου? |
Η ακρίβεια είναι σημαντική, οπότε αν πρέπει να υπολογίσετε τιμές και χρόνους παράδοσης, προσπαθήστε να παρέχετε όσο το δυνατόν πιο ακριβείς πληροφορίες.
- Όλα τα δέματα ζυγίζονται και ογκομετρούνται, μόλις παραδοθούν στα κέντρα εξυπηρέτησης της.
- Αν το εκτιμώμενο βάρος και οι διαστάσεις δεν είναι ακριβείς, ενδέχεται να προκύψουν πρόσθετες χρεώσεις.
Συσκευασία
| Μπορώ να χρησιμοποιήσω τη δική μου συσκευασία στην αποστολή μου? |
Ναί Η συσκευασία των αποστολών σας με τα κατάλληλα υλικά και την απαραίτητη φροντίδα, βοηθά να διασφαλιστεί η ασφαλής και χωρίς ζημιές ή ανεπιθύμητα απρόοπτα μεταφορά των αποστολών σας ως τον τελικό προορισμό.
Εκτύπωση φορτωτικής και εγγράφων αποστολής
| Γιατί δεν ανοίγει η οθόνη εκτύπωσης της ετικέτας αποστολής; |
Τα περισσότερα προγράμματα περιήγησης ανοίγουν μια νέα καρτέλα ή παράθυρο για να ενεργοποιήσετε την εκτύπωση της ετικέτας PDF. Ίσως χρειαστεί να ελέγξετε τις ρυθμίσεις του προγράμματος περιήγησής σας για να βεβαιωθείτε ότι το MyDHL+ δεν είναι αποκλεισμένο ή ότι είναι ένας αξιόπιστος ιστότοπος.
Internet Explorer
- Άνοιγμα ρυθμίσεων Settings/Internet Options
- Επιλέξτε την καρτέλα Security
- Κάντε κλικ στο πράσινο σημάδι ελέγχου Trusted Sites
- Κάντε κλικ στο κουμπί Sites
- Εισάγετε https://mydhl.express.dhl και κάντε κλικ στο κουμπί Προσθήκη
Microsoft Edge
- Στην οθόνη Εκτύπωση, αφού κάνετε κλικ στην επιλογή Εκτύπωση, θα λάβετε ειδοποίηση ότι το αναδυόμενο παράθυρο mydhl.express.dhl μπλοκάρεται.
- Κάντε κλικ στο Να Eπιτρέπετε Πάντα
Αν οι ρυθμίσεις του προγράμματος περιήγησής σας είναι σωστές και εξακολουθείτε να μην μπορείτε να φτάσετε εώς την οθόνη εκτύπωσης, επικοινωνήστε μαζί μας στο 77 777 345.
| Δεν έχω εκτυπωτή. Μπορώ να χρησιμοποιήσω το MyDHL+ για να δημιουργήσω αποστολές online? |
Παρακαλούμε προετοιμάστε μέσω του MyDHL+ μόνο αν εσείς, ο αποστολέας σας ή το πρόσωπο στο οποίο έχετε αναθέσει μια αποστολή, διαθέτει εκτυπωτή για την εκτύπωση των φορτωτικών εγγράφων της αποστολής.
- Οι διανομείς της DHL χρειάζονται όλες τα έγγραφα, τις φορτωτικές και τυχόν άλλα έγγραφα αποστολής, έτοιμα με τις αποστολές κατά την παραλαβή.
- Οι διανομείς μας δεν διαθέτουν χειρόγραφα ή προεκτυπωμένα έγγραφα καθώς και δεν έχουν την δυνατότητα εκτύπωσης εγγράφων.
- Αν έχετε εγγραφεί στην υπηρεσία μας Paperless Trade για την αποστολή ψηφιακών τελωνειακών τιμολογίων, απαιτούνται εκτυπωμένες φορτωτικές αποστολής με κάθε δέμα.
| Δεν έχω εκτυπωτή. Μπορώ να χρησιμοποιήσω το MyDHL+ για να δημιουργήσω αποστολές online? |
Παρακαλούμε προετοιμάστε μέσω του MyDHL+ μόνο αν εσείς, ο αποστολέας σας ή το πρόσωπο στο οποίο έχετε αναθέσει μια αποστολή, διαθέτει εκτυπωτή για την εκτύπωση των φορτωτικών εγγράφων της αποστολής.
- Οι διανομείς της DHL χρειάζονται όλες τα έγγραφα, τις φορτωτικές και τυχόν άλλα έγγραφα αποστολής, έτοιμα με τις αποστολές κατά την παραλαβή.
- Οι διανομείς μας δεν διαθέτουν χειρόγραφα ή προεκτυπωμένα έγγραφα καθώς και δεν έχουν την δυνατότητα εκτύπωσης εγγράφων.
| Έχω προετοιμάσει αποστολές, αλλά ο εκτυπωτής μου σταμάτησε να λειτουργεί. Τι πρέπει να κάνω? |
Επικοινωνήστε με την Εξυπηρέτηση Πελατών στο τηλ.: 77 777 345
Ακύρωση Αποστολών
| Χρειάζεται να ακυρώσω μια αποστολή, τι πρέπει να κάνω? |
Μπορείτε να ακυρώσετε την αποστολή σας στο MyDHL+ αν:
- Δεν έχει δημιουργηθεί εντός του προγραμματισμένου χρόνου παραλαβής
- Θα αποφασίσατε ότι θα την στείλετε σε μελλοντική ημερομηνία
ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ! Εάν είναι ήδη εντός του προγραμματισμένου χρόνου παραλαβής: Επικοινωνήστε με την Εξυπηρέτηση Πελατών στο τηλ.: 77 777 345.
| Χρειάζεται να ακυρώσω μια αποστολή, τι πρέπει να κάνω? |
Επικοινωνήστε με την Εξυπηρέτηση Πελατών στο τηλ.: 77 777 345