FAQs – Přeprava online
Váhy a rozměry
| Mohu odhadnout velikost a váhu balíku? |
Přesnost je důležitá, pokud tedy musíte odhadovat, pokuste se být prosím co nejpřesnější.
- DHL převáží a přeměří všechny kusy zásilky po příjezdu na naše servisní centra.
- Pokud jsou Vaše odhadované rozměry a váha zásilky nepřesné, mohou být účtovány další příplatky.
Obalový materiál
| Mohu při přepravě s DHL používat vlastní obalový materiál? |
Ano Balení balíků vhodnými materiály a s péčí pomáhá zajistit, aby zásilky dorazily bezpečně a neporušené.
Tisk štítků a dokumentů
| Proč se neotevře obrazovka tisku přepravního štítku? |
Většina prohlížečů otevře novou kartu nebo okno, které umožní tisk štítku PDF. Možná bude třeba zkontrolovat nastavení prohlížeče pro ujištění, že MyDHL+ není blokován či spadá mezi důvěryhodné webové stránky.
Internet Explorer
- Otevřete Nastavení/Možnosti internetu
- Vyberte kartu Zabezpečení
- Klikněte na zelené tlačítko Důvěryhodné weby
- Klikněte na tlačítko Weby
- Zadejte https://mydhl.express.dhl a klikněte na Přidat
Microsoft Edge
- Na obrazovce Print (Tisk) se po kliknutí na tlačítko Print (Tisk) zobrazí upozornění, že mydhl.express.dhl je blokováno.
- Klikněte na možnost Vždy povolit
V případě, že je Vaše nastavení prohlížeče správné a Vám se stále nedaří zobrazit obrazovku tisku, kontaktujte nás prosím na 840 103 000 (220 300 111).
| Nemám tiskárnu. Mohu použít MyDHL+ k vytvoření zásilek online? |
Prosím vytvářejte zásilky pouze přes MyDHL+, pokud Vy, Váš odesílatel nebo osoba, které jste zásilku zadali máte tiskárnu pro tisk štítků a přepravních dokumentů.
- Kurýři DHL potřebují mít při vyzvednutí zásilky připravené veškeré přepravní dokumenty společně se samotnou zásilkou.
- Naši kurýři s sebou ve vozech nevozí předtištěné dokumenty či tiskárny.
- Pokud jste se zaregistrovali v naší funkci Paperless Trade (Bezpapírový obchod) pro zasílání digitálních/elektronických celních faktur, musí být u každé jednotlivé zásilky vytištěny přepravní štítky.
| Nemám tiskárnu. Mohu použít MyDHL+ k vytvoření zásilek online? |
Prosím vytvářejte zásilky pouze přes MyDHL+, pokud Vy, Váš odesílatel nebo osoba, které jste zásilku zadali máte tiskárnu pro tisk štítků a přepravních dokumentů.
- Kurýři DHL potřebují mít při vyzvednutí zásilky připravené veškeré přepravní dokumenty společně se samotnou zásilkou.
- Naši kurýři s sebou ve vozech nevozí předtištěné dokumenty či tiskárny.
| Vytvořil jsem zásilky, ale má tiskárna přestala pracovat. Co bych měl dělat? |
Obraťte se prosím na zákaznický servis na 840 103 000 (220 300 111)
Zrušení zásilek
| Potřebuji zrušit zásilku, co bych měl dělat? |
Zásilku můžete zrušit v MyDHL+ pokud:
- Již neběží plánovananý čas vyzvednutí
- Bude doručována v budoucnu.
Důležité! Pokud již běží plánovaný čas vyzvednutí: Obraťte se prosím na zákaznický servis na 840 103 000 (220 300 111).
| Potřebuji zrušit zásilku, co bych měl dělat? |
Obraťte se prosím na zákaznický servis na 840 103 000 (220 300 111)