FAQs – Sledování a monitoring
| Když sleduji mezinárodní zásilky odeslané s DHL Express, proč někdy získám údaje o zásilce, která nemíří do odpovídajícího místa určení? |
Z provozních důvodů DHL cyklicky využívá dříve použitá čísla nákladových listů. Občas se může stát, že jsou v našem systému údaje ke dvěma zásilkám, které byly přepravovány pod stejným číslem nákladového listu. DHL usilovně pracuje na odstranění těchto duplicitních záznamů, nicméně tímto Vás chceme ujistit, že přestože může být informace zavádějící, Vaše konkrétní zásilka míří do správného místa určení a bude jí věnována stejně pečlivá pozornost jako jakékoliv jiné zásilce v naší síti.
| Sledoval/a jsem zásilku a zobrazila se zpráva, abych kontaktoval/a DHL. Proč? |
Obvykle k tomu dochází, pokud informace, které máme, nejsou dostačující ke sledování Vaší zásilky. Může jít o nesprávnou adresu, pak potřebujeme její opravu nebo doplňující informace. Problém lze vyřešit velice rychle, pokud se obrátíte na zákaznický servis.
| Výsledky sledování zobrazují, že má zásilka míří do jiného města, než byla původně adresována. Proč? |
Místo vyzvednutí a doručení zobrazené na stránce s výsledky sledování zásilky DHL Express vychází z místa obsluhující pobočky, která provádí vyzvednutí a doručení. Ujišťujeme Vás, že Vaše zásilka je doručována do příslušného místa určení, které jste uvedli při vyplňování nákladového listu.
| Moje zásilka ukazuje status v zemi určení “proclená”, přestože teprve opustila zemi odeslání. Co to znamená? |
Tento status zobrazuje detail celního procesu v zemi určení. Pro zobrazení podrobností klikněte na (+). Tyto doplňující informace Vám umožní zjistit případné požadavky na celní dokumentaci v zemi určení zásilky, které mohou urychlit proces clení.
| Číslo zásilky nemám k dispozici, mohu ji přesto sledovat? |
Za určitých podmínek ano. Nicméně důrazně doporučujeme zaznamenat si číslo zásilky. Pokud však máte referenční číslo odesílatele, můžete použít náš systém pro sledování podle referencí odesílatele.