Ofte Stillede Spørgsmål – Sende online
Vægt og dimensioner
| Kan jeg estimere størrelse og vægt af en pakke? |
Nøjagtighed er vigtig, så hvis du skal estimere, prøv at være så præcis som muligt.
- DHL vejer og måler alle pakker, når de ankommer til vores servicecentre.
- Hvis din estimerede vægt og dimensioner er unøjagtige, kan det medføre ekstra gebyrer.
| Hvad er faktisk vægt? |
Den faktiske vægt er det forsendelsen fysisk vejer inklusiv emballage.
| Hvad er volumetrisk vægt? |
Volumetrisk vægt beregnes ved at gange længden i centimeter af de 3 sider (inklusiv emballage) og derefter dividere med 5.000: (længde * bredde * højde / 5.000)
Eksempel: 40 cm * 52 cm * 23 cm / 5.000 = 9,57 kg
Dvs. hvis din forsendelse er stor i dimensionerne, men let i faktisk vægt, vil det være den volumetriske vægt der danner grundlag for din fragtpris.
Eksempel: 40 cm * 52 cm * 23 cm / 5.000 = 9,57 kg
Dvs. hvis din forsendelse er stor i dimensionerne, men let i faktisk vægt, vil det være den volumetriske vægt der danner grundlag for din fragtpris.
Emballage
Kan jeg bruge min egen emballage, når der sendes med DHL? |
Ja Hvis du pakker dine pakker med ordentlige materialer, og sikkert, hjælper det til at forsendelsen ankommer sikkert og intakt.
Du kan læse mere om hvordan du pakker med omhu.
Du kan læse mere om hvordan du pakker med omhu.
Print labels og dokumenter
| Hvorfor åbnes DHL labelen ikke så den kan printes? |
De fleste browsere åbner en ny fane eller et vindue for at aktivere udskrivning af din PDF-label. Du skal muligvis kontrollere dine browserindstillinger for at sikre at MyDHL+ ikke er blokeret eller er et betroet websted.
Internet Explorer
- Åben Settings/Internet Options
- Vælg Security fanen
- Klik på den grønne checkbox Trusted Sites
- Klik på Sites knappen
- Indtast https://mydhl.express.dhl og klik tilføj
Microsoft Edge
- Når du har klikket på Udskriv på print siden, vil du modtage en advarsel om, at mydhl.express.dhl pop-up bliver spærret.
- Klik Always allow
Hvis dine browser indstillinger er korrekte, og du stadigvæk ikke kan tilgå print siden - bedes du kontakte os på +45 70 345 345.
| Jeg har ikke en printer. Kan jeg benytte MyDHL+ for at oprette forsendelser online |
Opret kun forsendelser via MyDHL+, hvis du, din afsender eller den person, du har tildelt en forsendelse til, har en printer til at udskrive labels og dokumenter
- DHL har brug for at alle pakkelabels og andre forsendelsesdokumenter er klar med forsendelserne ved afhentning/aflevering.
- Vores kurerer leverer ikke fortrykt dokumentation og har heller ikke printere i deres køretøjer.
- Hvis du har registreret dig til Paperless trade, og sender dine faktura digitalt, skal dine fragtbreve være printet og påsat hver pakke/kolli
| Jeg har ikke en printer. Kan jeg benytte MyDHL+ for at oprette forsendelser online |
Opret kun forsendelser via MyDHL+, hvis du, din afsender eller den person, du har tildelt en forsendelse til, har en printer til at udskrive labels og dokumenter
- DHL har brug for at alle pakkelabels og andre forsendelsesdokumenter er klar med forsendelserne ved afhentning/aflevering.
- Vores kurerer leverer ikke fortrykt dokumentation og har heller ikke printere i deres køretøjer.
| Jeg har skabt forsendelser, men min printer er stoppet med at virke. Hvad skal jeg gøre? |
Venligst kontakt kundeservice på +45 70 345 345
Anuller forsendelse
| Jeg har brug for at annullere en forsendelse. Hvad skal jeg gøre? |
Du kan annullere forsendelsen hos MyDHL+ hvis den er:
- Ikke allerede inden for den planlagte afhentningstid
- For en dato i fremtiden
Vigtigt! Hvis det allerede er inden for den planlagte afhentningstid: Venligst kontakt kundeservice på +45 70 345 345.
| Jeg har brug for at annullere en forsendelse. Hvad skal jeg gøre? |
Venligst kontakt kundeservice på +45 70 345 345
Fragtpris
| Hvordan finder jeg den samlede pris på min forsendelse? |
Alle vores kontraktkunder kan bagerst i deres kontrakt finde et prisark og beregne fragtprisen ud fra vægt og forsendelseszone.
Dog skal man være opmærksom på at fragtpriserne i prisarket vises uden moms, brændstoftillæg og evt. andre valgfrie services og tillægsbegyrer (f.eks. told og afgifter i forbindelse med toldbehandling).
Hvis du gerne vil vide din samlede pris inden du beslutter dig for at sende med DHL, kan du logge ind i MyDHL+, og derigennem få vist en samlet estimeret pris på din forsendelse.
Dog skal man være opmærksom på at fragtpriserne i prisarket vises uden moms, brændstoftillæg og evt. andre valgfrie services og tillægsbegyrer (f.eks. told og afgifter i forbindelse med toldbehandling).
Hvis du gerne vil vide din samlede pris inden du beslutter dig for at sende med DHL, kan du logge ind i MyDHL+, og derigennem få vist en samlet estimeret pris på din forsendelse.
| Hvordan bliver fragtprisen beregnet? |
Fragtprisen på din forsendelse beregnes baseret på forsendelsens tungeste vægt (inklusiv emballage) - enten faktisk vægt eller volumetrisk vægt.
| Hvordan vælger jeg den korrekte forsendelsesmetode? |
Når du skal sende en forsendelse tilbyder DHL Express forskellige muligheder og services.
Du kan finde en oversigt over vores tilgængelige forsendelsesmetoder og leveringsservices
Du kan finde en oversigt over vores tilgængelige forsendelsesmetoder og leveringsservices