Najčešća pitanja – Slanje Online
Težine i Dimenzije
| Mogu li procijeniti veličinu i težinu paketa? |
Točnost je važna, pa ako se od Vas zahtijeva procjena, pokušajte biti što točniji.
- DHL će izvršiti ponovno vaganje i mjerenje svih paketa nakon što oni stignu u naše Servisne centre.
- Netočna procjena težine i dimenzija može uzrokovati dodatne naknade.
Pakiranje
| Mogu li prilikom isporuke s DHL-om upotrijebiti vlastitu ambalažu? |
Da Pažljivo pakiranje paketa uporabom odgovarajućih materijala pomaže osigurati da Vaša pošiljka stigne sigurna i neoštećena.
Ispis oznaka i dokumenata
| Zašto se ne otvara zaslon za ispis naljepnica? |
Većina preglednika otvara novu karticu ili prozor kako bi omogućila ispis PDF naljepnice. Možda ćete morati provjeriti postavke preglednika kako biste bili sigurni da MyDHL+ nije blokiran ili da je pouzdana web-lokacija.
Internet Explorer
- Otvorite Postavke/Internetske mogućnosti
- Odaberite karticu Sigurnost
- Kliknite na zelenu kvačicu Pouzdana mjesta
- Kliknite gumb Web lokacije
- Enter https://mydhl.express.dhl i kliknite Dodaj
Microsoft Edge
- Na zaslonu za ispis, nakon što kliknete Ispis, primit ćete upozorenje da je skočni prozor mydhl.express.dhl blokiran.
- Kliknite Uvijek dopusti
Ako su postavke vašeg preglednika točne, ali još uvijek ne možete doći do zaslona za ispis, molimo kontaktirajte nas na +385 1 6651 111.
| Nemam pisač. Mogu li MyDHL+ koristiti za izradu pošiljaka online? |
Pošiljke u MyDHL+ izrađujte isključivo kada Vi, Vaš pošiljatelj ili osoba kojoj ste dodijelili pošiljku ima pisač za ispis oznaka i dokumenata za slanje.
- Za DHL-ovu kurirsku službu treba pripremiti sve prijevoznice za pošiljke, tovarne listove i ostale dokumente koji se isporučuju s paketima nakon prikupa.
- Naša kurirska služba ne nosi unaprijed ispisanu dokumentaciju niti u svojim vozilima ima pisače.
- Ako ste upotrebljavate našu značajku Trgovina bez papira za slanje elektroničkih carinskih faktura, za svaki će Vam paket biti potrebna ispisana prijevoznica pošiljke.
| Nemam pisač. Mogu li MyDHL+ koristiti za izradu pošiljaka online? |
Pošiljke u MyDHL+ izrađujte isključivo kada Vi, Vaš pošiljatelj ili osoba kojoj ste dodijelili pošiljku ima pisač za ispis oznaka i dokumenata za slanje.
- Za DHL-ovu kurirsku službu treba pripremiti sve prijevoznice za pošiljke, tovarne listove i ostale dokumente koji se isporučuju s paketima nakon prikupa.
- Naša kurirska služba ne nosi unaprijed ispisanu dokumentaciju niti u svojim vozilima ima pisače.
| Izradio sam pošiljke, ali je moj pisač pokvaren. Što trebam napraviti? |
Obratite se Službi za korisnike na +385 1 6651 111
Otkazivanje pošiljaka
| Trebam li otkazati pošiljku, što da radim? |
Pošiljku u MyDHL+ možete otkazati ako:
- Još nije počeo teći naručen termin prikupa
- Se odnosi na neki budući datum
Važno! Ako je naručeni termin prikupa već počeo teći: Obratite se Službi za korisnike na +385 1 6651 111.
| Trebam li otkazati pošiljku, što da radim? |
Obratite se Službi za korisnike na +385 1 6651 111