Najčešća pitanja – Praćenje
| Kada pratim svoju DHL Express međunarodnu pošiljku, zašto nekada dobijem informaciju za pošiljku koja ne ide na željenu destinaciju? |
Iz operativnih razloga DHL povremeno koristi stare brojeve tovarnih listova. Ipak, nekada se zbog toga u našem sistemu istovremeno javljaju informacije za dvije različite pošiljke koje putuju pod istim brojem tovarnog lista. DHL intenzivno radi na rješavanju tih slučajeva, no u međuvremenu budite uvjereni da Vaša fizička pošiljka, unatoč možda zbunjujućoj informaciji, putuje prema željenoj destinaciji i da s njom postupamo jednako pažljivo kao i sa svakom drugom pošiljkom u našoj DHL mreži.
| Pratim pošiljku na internetu i piše da se trebam javiti DHL-u. Zašto? |
To se obično događa ako podaci koje imamo nisu dovoljni za praćenje pošiljke za Vas. Adresa može biti netočna, pa tada od Vas možemo tražiti objašnjenje ili neke dodatne informacije. Sve se može riješiti vrlo brzo ako kontaktirate našu službu za korisnike.
| Rezultati praćenja pokazuju da moja pošiljka ide u drugi grad ili mjesto od onog na koji je adresirana. Zašto je to tako? |
Mjesto preuzimanja i destinacija dostave prikazane u rezultatima DHL Express praćenja temelje se na lokaciji Servisnog centra koji obavlja preuzimanje ili dostavu toga područja. Budite sigurni da je Vaša pošiljka dostavljena u odredištu koje ste dali kada ste izradili tovarni list Vaše pošiljke.
| Za moju pošiljku se prikazuje “Carinski status je ažuriran” u destinaciji, iako je pošiljka tek napustila zemlju. Što to znači? |
Navedeni status daje naznaku carinskog postupka na odredištu. Molimo kliknite na Podrobnije ( + ) kako biste vidjeli dodatno dostupne informacije. Ova informacija vam omogućuje rano saznanje o eventualnim dodatnim informacijama potrebnim za postupak carinjenja.
| Ako nemam svoj broj za praćenje, mogu li ipak pratiti svoju pošiljku? |
Da, ali pod određenim uvjetima. Preporučujemo Vam da ipak zabilježite svoj broj za praćenje. Međutim, ako imate pošiljateljev identifikacijski broj, možete koristiti i našu uslugu on-line praćenja pošiljke po identifikacijskom broju pošiljatelja.