輸送状況を確認すると、目的地が異なる貨物の情報が表示されることがありますが、なぜですか？

DHLでは、運送状番号を再利用しており、稀に同じ運送状番号を使用している2つの貨物情報が同時にシステムに入ってしまうことがあります。このような事態を回避するために取り組んでおりますが、仮に発生してしまったとしても、お客様のお荷物は運送状に記載されている目的地に向かっておりますので、ご安心ください。

輸送状況を確認したところ、DHLへ連絡するように書いてありました。これはなぜですか？

お客様のお荷物の輸送状況を確認するのに情報が不十分な場合にそのような表記が出ます。住所が確認できない場合や追加で情報が必要な場合がありますので、カスタマーサービスにご連絡ください。

輸送状況を確認すると、私の荷物が届け先とは異なる都市に向かっています。これはなぜでしょうか？

追跡画面に表示される集荷先や配送先の都市名は、管轄するサービスセンターの住所を基準にしています。お荷物の運送状をご記入いただいたご住所にお荷物はお届けいたしますのでご安心ください。

貨物が発送国を出たばかりなのに、仕向地で「通関手続き情報の更新」と表示されています。これはどういう意味ですか。

仕向地で通関手続きを行っていることを示します。

運送状番号を持っていない場合でも、荷物を追跡することは可能ですか？

送り状番号は個人情報ですのでお調べできかねます。お客様にてお調べいただきますようお願いいたします

よくあるご質問 – 荷物の追跡