A. Гаранцијата важи единствено за следните услуги

DHL EXPRESS 9:00 IMPORT
DHL EXPRESS 9:00 DOMESTIC
DHL EXPRESS 10:30
DHL EXPRESS 10:30 IMPORT
DHL EXPRESS 10:30 DOMESTIC
DHL EXPRESS 12:00
DHL EXPRESS 12:00 IMPORT
DHL EXPRESS 12:00 DOMESTIC

(секоја поединечна “Услуга“) и за пратки кои се во целосна согласност со ограничувањата кои се опишани тука.

C. Во случај пратката да содржи повеќе парчиња, Гаранцијата ќе се однесува на сите парчиња од пратката. Доколку задоцнувањето важи единствено за некое парче од пратката, кредитот или рефундирањето ќе бидат применети за целата пратка.

D. Клиентот е должен да го извести ДХЛ за секое побарување за задоцнета достава, во писмена форма или по телефон, најдоцна во рок од 14 календарски денови сметано од денот на испораката и да му ги соопшти на ДХЛ бројот на сметката (доколку таков има), бројот на товарниот лист, датумот на испраќање на пратката, како и целосни податоци за примачот. Најдоцна во рок од 30 календарски денови од денот на известувањето, ДХЛ:

E. Клиентот не смее да дозволи некое трето лице да поставува барање или да назначува барање во име на трета страна. Исплатата на премијата од страна на ДХЛ на клиентот ќе претставува целосно ослободување на ДХЛ од обврските кои настануваат по повод доцнењето а, се покриени со Гаранцијата.

F. Гаранцијата нема да важи во случај на задоцнета достава или неможност за достава заради околности кои се вон контролата на ДХЛ, како што е предвидено во ДХЛ-овите Правила и Услови за Пренос, а кои вклучуваат и доцнење на достава заради царинско задржување, неточни или нецелосни податоци за пратката, инструкции за пренос или информации (како на пример наведување на поштенски фах како адреса на примач, пропуштање да се наведе или наведување на неточен телефонски број на примачот), или барање на примачот за одложување, пренасочување на пратката или нестандардни шпедитерски услуги; или недостапност или одбивање на примачот да ја прифати пратката или да ги плати давачките или даноците за достава доколку такви се бараат.

G. Сите други одредби од ДХЛ-овите Правила и Услови за Пренос ќе бидат применувани. Гаранцијата може да се измени или укине од страна на ДХЛ во секое време.

H. Доколку клиентот има пратка која е строго поврзана со време, чие губење или доцнење може да предизвика последователни штети, клиентот е должен лично да ја осигура ваквата пратка од наведените ризици преку свој агент или брокер за осигурување, бидејќи ДХЛ не презема таква одговорност. ДХЛ не обезбедува и не организира таков вид на осигурување на пратки.

I. Гаранцијата не се однесува на:

  (i) пратки поврзани со клинички тестирања при кои се користат пакети чувствителни на температура или
  (ii) на дополнителните трошоци кои се однесуваат на опционите услуги продадени со пратката, како на пример пакувањето.
  (iii) привремен извоз и узоз
  (iv) пратки со висока вредност кои подлежат на царинска постапка
  (v) Пратки со колета кои го надминуваат ограничувањето во тежината или зафатнината; и/или
  (vi) Пратки кои содржат дозволени Опасни Материи

A. Услугите се достапни единствено од наведени локации до наведени дестинации со поштенски број (или градови каде што не се применуваат поштенски броеви).

B. Услугите не се достапни за неприфатливи пратки опишани во ДХЛ-овите Правила и Услови за Пренос или за пратки кои не ги исполнуваат другите ограничувања во врска големината, тежината, стоката или вредноста предвидени од ДХЛ.

C. Со цел утврдување дали некоја Услуга е достапна за конкретна пратка, помеѓу конкретна појдовна и крајна точка, или во комбинација со конкретна услужна опција (како на пример Достава во Сабота-Saturday Delivery), ве молиме проверете на интернет страната на ДХЛ или контактирајте ја Службата за грижа на корисници на ДХЛ и наведете ги следните информации:

D. Испраќачот мора да ја наведе бараната Услуга на товарниот лист и мора да му ја понуди пратката на ДХЛ најдоцна до времето договорено со ДХЛ.