Услови за користење на онлајн услугите на DHL Express

1. Опсег, предмет на користење и договорни страни 

1.1 Платформата, апликацијата или веб-локацијата за онлајн услуги на ДХЛ Експрес што моментално ја користите („Онлајн апликација“) е понудена од ДХЛ Експрес Македонија d.o.o.e.l. ул. 32 бр. 5 Илинден, 1041 Скопје, Северна Македонија („ДХЛ“). Преку онлајн апликацијата ќе можете да користите разни онлајн услуги на ДХЛ Експрес („ДХЛ услуги“), како што се подигање и испраќање пратки.

1.2 Условите за користење на онлајн услугите на ДХЛ Експрес („Услови“) важат за користење на онлајн апликацијата и услугите на ДХЛ. Со прифаќање на Условите, склучувате договор со ДХЛ во врска со онлајн апликацијата и услугите на ДХЛ. Меѓутоа, користењето на одредени услуги на ДХЛ може да подлежи на соодветни договорни услови кои ќе бидат предмет на посебно прифаќање. Сите транспортни услуги обезбедени од ДХЛ Експрес се уредени со Правилата и условите за транспорт на ДХЛ Експрес. 

2. Регистрација и користење на онлајн апликацијата

2.1 За да ги користите сите карактеристики на онлајн апликацијата и услугите на ДХЛ, мора да имате активна сметка („Вашата сметка“) и да ги прифатите Условите. Во случај да не сакате да ги прифатите Условите, можете да ги користите онлајн апликацијата и услугите на ДХЛ само како гостин со ограничени можности. Со испраќање е-пошта за активирање, ДХЛ ја потврдува Вашата регистрација и потоа ќе можете да пристапите до онлајн апликацијата. ДХЛ може слободно да го прифати или одбие Вашето барање за регистрација.

2.2 Вие сте одговорни за користење на онлајн апликацијата и услугите на ДХЛ во согласност со овие Услови, во согласност со законот и во добра верба. Не смеете да предизвикате никаква штета или повреда од каков било вид (вклучително и наштетување на репутацијата) на ДХЛ или на кое било трето лице.

2.3 Податоците и информациите што ги давате на ДХЛ преку формуларот за регистрација или преку Вашата сметка мора да бидат вистинити, точни и целосни. Мора да ги одржувате и ажурирате таквите информации за да бидат целосни и точни.

2.4 Не смеете да ја користите онлајн апликацијата или услугите на ДХЛ на начин што ги прекршува важечките закони или Условите.

2.5 Вие сте одговорни за управување и користење на Вашата сметка и поврзаните акредитиви за најава и лозинки („Акредитиви за најавување“) на Вашата сметка. Мора да ги чувате Вашите акредитиви за најавување како доверливи и да ги заштитите од неовластена употреба. Ја прифаќате сопствената одговорност за заштита, ракување и користење на Вашата сметка, вклучително и во врска со услугите на ДХЛ што може да ги побараат трети лица кои ја користат Вашата сметка. Против ДХЛ нема да може да се истакне никакво барање доколку Вашата сметка или акредитивите за најавување ги користат неовластени трети лица. Имате обврска веднаш да го известите ДХЛ за секое неовластено користење на Вашата сметка.

2.6 Регистрацијата во онлајн апликацијата е бесплатна. Меѓутоа, за одредени услуги на ДХЛ може да биде наплатуван надомест. Пред да користите конкретна услуга на ДХЛ, ДХЛ ќе утврди дали е потребен надомест.

2.7 Ако онлајн апликацијата Ви дава можност да овластите друго лице да дејствува во Ваше име, на пр. за да ја подигнете Вашата пратка, давајќи го овластувањето потврдувате дека (i) сте добиле согласност од овластеното лице во врска со неговото овластување и складирањето на нејзините/неговите неопходни лични и адресни податоци во системите на ДХЛ; и (ii) не можете да го повлечете овластувањето преку онлајн апликацијата.

2.8 Ако онлајн апликацијата користи Bluetooth Low Energy технологија за пренос на безбедносни дигитални клучеви и податоци од давателите на логистички услуги, прифаќате дека горенаведеното се пренесува со користење на оваа технологија и процес, како во однос на Вашите лични податоци, така и во однос на податоците на трето лице и податоците на давателот на логистика.

2.9 Освен ако не е поинаку наведено во услугите на ДХЛ, сите податоци, документи и други информации („Електронски податоци“) ќе се споделуваат електронски во онлајн апликацијата. Вие го овластувате ДХЛ да пристапува, обработува и да ги користи сите електронски податоци колку што е потребно за извршување и исполнување на своите обврски за целите наведени во онлајн апликацијата и во описот на одредени услуги на ДХЛ.

2.10 Со обезбедување електронски податоци на ДХЛ, Вие потврдувате дека сте одговорни за комплетноста и точноста на електронските податоци што ќе бидат доставувани до ДХЛ навремено, вклучувајќи, но не ограничувајќи се на детален опис на содржината на пратката. ДХЛ ќе се потпира на доставените електронски податоци и нема обврска да ја потврди нивната комплетност или точност преку споредба со кој било хартиен или скениран документ. Вие прифаќате да ја сносите целата одговорност за секое несовпаѓање помеѓу таквите електронски податоци и кој било хартиен или скениран документ.

3. Права на користење

3.1 Освен ако применливиот закон не Ви дава повеќе права и покрај ограничувањата наведени во оваа клаузула 3, ДХЛ Ви дава отповикливо, неексклузивно, непреносливо, ограничено право за преземање, инсталирање и користење на онлајн апликацијата исклучиво за целите наведени во клаузула 1.1 од овие Услови. Правото што Ви е доделено е исклучиво за Ваша лична, некомерцијална употреба.

3.2 Сите текстови, слики, кориснички интерфејси, бази на податоци, трговски марки, логоа и компјутерски код („Содржина“) во онлајн апликацијата и услугите на ДХЛ се во сопственост или се лиценцирани од ДХЛ и се заштитени со соодветните закони за авторско право, за трговски марки и други права од интелектуална сопственост. Содржината вклучува, но не е ограничена на дизајн, структура, избор, изразување, „изглед и чувство“ и распоред на Содржината. Освен како што е изречно предвидено во овие Услови, содржината не може да се обработува без претходна писмена согласност од ДХЛ. Обработката вклучува – целосно или делумно – копирање, стругање, менување, кеширање, репродуцирање, повторно објавување, поставување, пренесување или дистрибуирање на кој било начин на кој било друг компјутер, сервер, веб-локација или друг медиум за објавување или дистрибуција.

3.3 Како на пример, и без ограничување, не смеете или нема да се обидувате и нема да овластувате или дозволувате други да го вршат следново:  

• да вршат обратен инженеринг, декомпилирање, расклопување или на друг начин обид да се изведе формата на изворниот код, основните идеи, алгоритмите или структурата на онлајн апликацијата и/или услугите на ДХЛ и/или Содржината;
• да препакуваат, копираат или да ја рекреираат онлајн апликацијата или услугите на ДХЛ или Содржината;
• да ја менуваат онлајн апликацијата или услугите или содржината на ДХЛ; или
• да објавуваат какви било тестови за изведба или репери или анализи поврзани со софтверот или неговата употреба; или
• да нудат за продажба, да пласираат на пазар, да дистрибуираат, подлиценцираат, доделуваат, споделуваат, временски да делат, (пре)продаваат, изнајмуваат, закупуваат или доделуваат безбедносен интерес во онлајн апликацијата или услугите на ДХЛ или содржината , целосно или делумно. Не смеете на никаков начин комерцијално да искористувате содржина или податоци добиени од онлајн апликацијата или услугите на ДХЛ.

4. Достапност

4.1 ДХЛ ќе вложи разумни напори да осигура достапност на страницата 365 дена годишно, освен за време на планираното одржување или во случај на виша сила. Планираните периоди на одржување ќе бидат однапред најавени, согласно нашите можности, преку онлајн апликацијата или преку е-пошта.

4.2 Онлајн апликацијата се смета за достапна сѐ додека сте во можност да се најавите на својата сметка и да пристапите до услугите на ДХЛ. ДХЛ не дава никакви конкретни гаранции во однос на континуираното функционирање на онлајн апликацијата, ниту во однос на нивото на услуга за идентификување или решавање пријавени проблеми.

5. ИТ безбедност

5.1 ДХЛ одржува соодветни безбедносни мерки во согласност со меѓународниот стандард на Меѓународната организација за стандардизација ISO 27001/2013. Ова ја претставува целокупната обврска на ДХЛ во врска со безбедноста на информациите и податоците, како и на ИТ системите на ДХЛ во врска со Вашето користење на онлајн апликацијата и услугите на ДХЛ.

5.2 Вие сте исклучиво одговорни за чување резервни копии на електронските податоци што сте ги обезбедиле при користење на услугите на ДХЛ или коишто сте ги добиле од Услугите на ДХЛ („Ваши податоци“). Не доведувајќи ги во прашање постојните договорни обврски помеѓу ДХЛ и Вас, ДХЛ нема да биде обврзан да даде или обезбеди пристап до Вашите податоци, освен ако е неопходно за исполнување на целите наведени во клаузула 1.1 или ако е поинаку договорено во писмена форма.  

5.3 Ваша одговорност е да преземете соодветни мерки на претпазливост за да ги заштитите Вашите компјутерски системи и мрежи, како и интегритетот и доверливоста на Вашите податоци, на пр. и без ограничување, со активирање на безбедносните карактеристики што ги нуди ДХЛ, моментално системот eSecure, или со чување резервни копии од Вашите податоци или со следење на сите известувања поврзани со ИТ безбедност (на пр. предупредувања за фишинг на онлајн апликацијата).  

5.4 Вие нема да се обидувате ниту да дозволите трети лица :

• да стекнуваат неовластен пристап до електронски податоци, кои не се Ваши податоци или наменети за Ваша употреба, или да користат електронски податоци од трети лица без овластување;
• да вршат какви било безбедносни тестови (на пример, пенетрационо тестирање), тестови за перформансите (на пример, тестирање на оптоварување), стрес-тестови или слични тестови на онлајн апликацијата;
• да користат какви било автоматски системи и/или софтвер (вклучувајќи роботи, пајаци, ботови за пребарување, приклучоци за прелистувачи, екстензии, додатоци или други технолошки средства или процеси), за пристап, web scraping („гребење“) или менување на услугите на ДХЛ или на онлајн апликацијата или за копирање, додавање, преземање или употреба на содржина од онлајн апликацијата;
• да се мешаат, менуваат, оневозможуваат, попречуваат или ја оштетуваат пристапноста и сите карактеристики, функционалност или безбедносни контроли на онлајн апликацијата или на услугите на ДХЛ; 
• да поразуваат, избегнуваат, заобиколуваат, отстрануваат, деактивираат или на друг начин заобиколуваат какви било заштитни механизми за онлајн апликацијата или на услугите на ДХЛ ; 
• да воведуваат вируси, тројанци, црви, логички бомби или други технолошки штетни или злонамерни материјали или да вршат (дистрибуирани) напади за одбивање на услугата или други сајбер-напади; 
• да набавуваат (на пр. преку фишинг или (социјално) фармирање) и користат или распоредуваат кориснички акредитиви, како што се кориснички имиња, лозинки, информации за кредитни картички;
• да се вклучуваат во индустриска шпионажа за да добијат електронски податоци (особено податоци и/или информации кои претставуваат трговски или деловни тајни) со кое било од горенаведените дејствија;
• да ги интегрираат онлајн апликацијата или услугите на ДХЛ во ИТ системи или да управуваат со ИТ системи на начин на кој трети лица или автоматски системи/софтвер може да имаат директен или индиректен необезбеден или неовластен пристап до услугите на ДХЛ или до онлајн апликацијата. Особено, мора да ги преземете сите и да се погрижите секогаш да одржувате доволно технички и (ИТ) безбедносни мерки (на пр., но без ограничување, најнова заштита од вируси, алатки против малициозен софтвер и/или најновите верзии на прелистувачот) за да спречите трети лица или автоматизирани системи и/или софтвер да извршат пристап, , преземање и/или да овозможат достапност на електронски податоци од онлајн апликацијата. Мерките во согласност со оваа клаузула конкретно ќе вклучуваат користење системи за заштита од ботови, CAPTCHA и/или следење и истражување на највисокиот сообраќај.

6. Суспензија на користењето на Вашата сметка

6.1 ДХЛ може да го суспендира или ограничи користењето на Вашата сметка и пристапот до услугите на ДХЛ, веднаш по известувањето, ако:

• ДХЛ утврди по сопствено наоѓање дека постои злоупотреба, измама, незаконско користење и/или користење на онлајн апликацијата и услугите на ДХЛ што не е во добра верба;
• ДХЛ утврди по сопствено наоѓање дека има материјална повреда на Вашите обврски согласно овие Услови; или
• ДХЛ утврди по сопствено наоѓање дека постои основано сомнение за безбедносен инцидент;
• се потребни вонредни работи на одржување; или
• со закон, судска одлука или на барање на државен орган се бара суспензија или ограничување.

6.2 Неуспехот на ДХЛ да ги спроведе правата и/или задолжувањата дадени со овие услови нема да се толкува како откажување ниту пак го спречува ДХЛ да бара, во секое време потоа, строго почитување на договорните одредби.

6.3 Во случај на материјална повреда на Вашите договорни обврски, правото на ДХЛ на раскинување во согласност со клаузулата 10.2 и сите други права и правни лекови што можеби ги имаме, остануваат непроменети.

7. Контроли за извоз, санкции и царински закони 

7.1 Контролите на извозот, економските санкции и царинските закони и прописи го регулираат користењето на услугите на ДХЛ и Вашиот пристап до онлајн апликацијата.

7.2 Се согласувате целосно да се придржувате до сите релевантни контроли на ОН, ЕУ, САД, ОК и други релевантни извозни контроли, економски санкции и, каде што е применливо, локалните царински закони (колективно наречени „закони за трговија“). Изјавувате и гарантирате дека ниту Вие, ниту кое било друштво, правен субјект или трето лице во чие име работите, не сте наведени во ниту еден релевантен список на санкции како одбиена или ограничена страна. Се согласувате и сте обврзани да: (i) го одбиете или спречите пристапот до онлајн апликацијата од која било локација што е предмет на широки санкции или ембарга според важечките закони за трговија. (ii) да одбиете или спречите пристап до онлајн апликацијата за кое било физичко или правно лице наведено во Списоците со одбиени страни или коешто е во сопственост/контролирано од лице што фигурира на таков список. (iii) да гарантирате дека не сте наведени на ниту еден список со одбиени страни. (iv) да обезбедите ниту еден софтвер, технологија или податоци кои се во сопственост или контролирани од Вас или од трети лица кои работат во Ваше име, а кои подлежат на ограничувања според законите за трговија, да не се користат, реекспортираат, пренесуваат или пристапуваат без потребните дозволи за извоз, овластувања или дозволи од релевантните државни органи; (v) веднаш писмено да го известите ДХЛ доколку не можете да исполните некое од овие барања.

7.3 Кога услугите на ДХЛ подлежат на локалните царински закони или забрани и ограничувања, Вие се согласувате: (i) да обезбедите вистинити, целосни и точни информации и веднаш да нѐ известите за какви било грешки или неточности што ќе ги идентификувате. (ii) да прифатите дека, освен ако не е наведено со посебен писмен договор, ние не настапуваме како Ваш извозник за целите на контролата на извозот, или како Ваш извозник или увозник за царински цели, ниту како индиректен претставник или носител на какви било овластувања, лиценци или дозволи поврзани со трговските закони за увоз, извоз, транзит или трансфер на стоки, вклучувајќи технологија и софтвер. 

7.4 Доколку е тоа потребно со цел да им овозможи на надлежните власти или на ДХЛ (вклучувајќи ги и сите подружници на ДХЛ) да спроведат контрола на извозот, санкции или, таму каде што е применливо, проверки на царинската усогласеност , мора веднаш, на барање на ДХЛ или на соодветната подружница, да ги доставите сите релевантни информации во врска детали за дестинацијата, крајниот корисник, класификацискиот број за контрола на извоз (ECCN), нивоата на бајти за шифрирање и предвидената употреба на онлајн апликацијата или услугите на ДХЛ , како и сите информации поврзани со царинското усогласување. Се обврзувате веднаш писмено да го известите ДХЛ доколку во кое било време Ве додадат на списокот на одбиени страни.  

7.5 До мерата до која дозволува  законот, се согласувате да го обесштетите и да го заштитите ДХЛ од какви било барања за надомест на штета, други побарувања или трошоци направени од трети лица, вклучително и адвокатски трошоци и какви било побарувања, парични казни или казни од релевантните органи, кои произлегуваат од раскинувањето на овој Договор поради прекршување на законите за санкции или законите за контрола на извозот од страна на ДХЛ, предизвикано од Вашето небрежно прекршување на оваа одредба.

8. Гаранција, одговорност и побарувања

8.1 Ниту една информација добиена преку онлајн апликацијата или преку услугите на ДХЛ нема да создаде гаранција што не е изречно наведена од ДХЛ во овие Услови. 

8.2 Освен ако не е поинаку договорено во посебен налог за услуги и во мера што е дозволена со важечкиот закон, ДХЛ нема да биде одговорeн за какви било побарувања поврзани со загуба или штета.

8.3 Ограничувањето од клаузула 8.2 особено нема да се применува во случаи на:

• штета по животот, екстремитетите или здравјето; или
• побарувања засновани на гаранција која ДХЛ изречно ја презема во врска со услугите на DHL; или
• умисла или крајна небрежност; или
• одговорност според важечките закони за одговорност за производи.

8.4 Оваа клаузула 8 се однесува и на законските застапници и/или овластени лица на ДХЛ доколку побарувањата се поднесени директно против нив.

8.5 Секое побарување во врска со работата на онлајн апликацијата или услугите на ДХЛ мора да се поднесе во писмена форма, во рок од 14 (четиринаесет) дена по инцидентот.

9. Околности надвор од контрола на ДХЛ

9.1 ДХЛ не е одговорeн за загубата или штетата што настанала поради околности кои се надвор од контролата на ДХЛ. Тоа вклучува, но не е ограничено на, виша сила, спроведување на актите на државните или други органи, војна, национални вонредни состојби, немири, граѓански метеж, акти на тероризам, пиратерија, пожар, бури, поплави, експлозии, криминални дејствија, од закани или напади врз информациската безбедност (на пр., компјутерски вируси, напади со бот или други сајбер-напади), употреба на софтверски алатки или апликации кои не се преземени од онлајн апликацијата (или други веб-локации или апликации овластени од ДХЛ) или кои не се ажурирани, прекини на струја, проблеми со конфигурацијата или дефекти на Вашата работна станица или интернет конекција, неточни податоци или информации внесени од Ваша страна, епидемии, пандемии, штрајкови и други индустриски активности (без разлика дали се вклучени работници на ДХЛ или на подизведувачите), недостаток на работна сила, материјали и услуги и доцнења на набавки, како и проблеми со комуникациските мрежи и портите на други оператори.

9.2 ДХЛ ќе се стреми да ги ублажи ефектите од таквите околности врз перформансите и/или достапноста на онлајн апликацијата и/или на одредени услуги на ДХЛ. Исклучувањето на онлајн апликацијата или услугите на ДХЛ поради настан поврзан со безбедноста на информациите или сајбер-напад секогаш ќе се смета за акција за ублажување.

10. Времетраење и престанок на регистрацијата

10.1 Регистрацијата за користење на онлајн апликацијата и услугите на ДХЛ се доделува на неопределен период. Може да ја прекинете употребата на онлајн апликацијата во секое време така што ќе ја избришете Вашата сметка. Освен правото на суспензија како што е наведено во клаузула 6,ДХЛ може да го прекине Вашeто користење на онлајн апликацијата или услугите на ДХЛ со писмено известување доставено најмалку 14 (четиринаесет) дена претходно. 

10.2 Правото на страните да го прекинат користењето на онлајн апликацијата или услугите на ДХЛ од оправдана причина без претходно известување останува непроменето. Покрај законските одредби, ДХЛ може да го прекине Вашето користење на онлајн апликацијата или услугите на ДХЛ без претходно известување, доколку:

• Вашите постапки ги прекршуваат суштинските одредби од овие Услови и проблемот не е решен во разумен рок по применото писмено известување;
• користењето на онлајн апликацијата или услугите на ДХЛ мора да биде суспендирано поради судска одлука или налог од државен орган;
• се покренати граѓански, управни или кривични постапки поврзани со обезбедувањето или користењето на онлајн апликацијата или услугите на ДХЛ ; или
• онлајн апликацијата е затворена или одредени услуги на ДХЛ се прекинати. 

10.3 Во случај на раскинување од која било причина, опстојува Вашата обврска да платите за веќе купените услуги на ДХЛ.

10.4 Прекинувањето на одредена услуга на ДХЛ ќе доведе до тоа услугата да биде недостапна преку онлајн апликацијата.

11. Валидност на условите и еднострани измени 

11.1 Доколку некоја од тековните или идните одредби од Условите биде или стане неважечка или неприменлива, важноста на останатите одредби ќе остане непроменета. Во овој случај, неважечката или неспроведливата одредба ќе се замени со валидна и извршна одредба која најмногу соодветствува на целта на неважечката или неприменливата одредба. 

11.2 ДХЛ може во секое време да ја надгради, ограничи или на друг начин да ја менува онлајн апликацијата или услугите на ДХЛ вклучувајќи, но не ограничувајќи се на, содржината или карактеристиките или може да ги замени онлајн апликацијата или услугите на ДХЛ со друго решение. Вие сте одговорни за користење на најновата верзија на онлајн апликацијата кога пристапувате до услугите на ДХЛ. Компанијата ДХЛ нема да биде одговорна за какви било загуби кои произлегуваат од Вашиот неуспех да ги преземете овие чекори.

11.3 ДХЛ може да ги ревидира овие Услови во секое време. ДХЛ ќе Ве извести за какви било промени на овие Услови со претходно писмено известување. Користењето на онлајн апликацијата или услугите на ДХЛ ќе продолжи под ревидираните услови. Ако не се согласувате со промените, може да престанете да ја користите онлајн апликацијата или услугите на ДХЛ пред датумот наведен во известувањето на ДХЛ кога промените стапуваат на сила. Ако престанете да ја користите онлајн апликацијата или услугите на ДХЛ, ќе важат последиците наведени во клаузула 10. 

12. Комуникација со ДХЛ

ДХЛ може да комуницира со Вас преку каналот што го наведовте во онлајн апликацијата или преку известувања и пораки во рамките на онлајн апликацијата. 

13. Заштита на податоци 

ДХЛ ќе ги собира, чува и обработува Вашите лични податоци и податоците на третото лице што сте ги обезбедиле во согласност со важечките закони и Политиката за приватност на податоците на ДХЛ Групацијата. За повеќе информации за обработката на личните податоци, погледнете ја страницата Известување за приватност на онлајн апликацијата.

14. Применливо право и јурисдикција

Освен ако не се во спротивност со важечките задолжителни закони, овие услови ќе бидат регулирани со законите на земјата во која се наоѓа седиштето на ДХЛ. Примената на Конвенцијата на Обединетите нации за договори за меѓународна продажба на стоки е изречно исклучена.