FAQs – Preprava Online
Hmotnosti a Rozmery
| Môžem odhadnúť veľkosť a hmotnosť balíka? |
Presnosť je dôležitá, takže ak musíte odhadnúť, snažte sa byť čo najpresnejší.
- DHL zváži a meria všetky balíky po príchode do našich servisných stredísk.
- Ak sú Vaše odhadované rozmery a váha zásielky nepresné, možu byť účtované ďalšie poplatky.
Balenie
| Môžem pri preprave s DHL používať svoj vlastný obalový materiál? |
Áno Balenie zásielok vhodnými materiálmi a starostlivosťou pomáha zabezpečiť, aby zásielky prichádzali bezpečne a neporušené.
Tlač štítkov a dokumentov
| Prečo sa neotvorí obrazovka pre tlač prepravného štítku? |
Väčšina prehliadačov otvorí novú kartu alebo okno, ktoré umožní tlač štítku PDF. Možno budete musieť skontrolovať nastavenia svojho prehliadača, aby ste sa uistili, že MyDHL+ nie je blokovaný alebo je dôveryhodnou stránkou.
Internet Explorer
- Otvorte Nastavenia/Možnosti internetu
- Vyberte kartu Zabezpečenie
- Kliknite na zelené tlačítko Dôveryhodné weby
- Kliknite na tlačítko Weby
- Zadajte https://mydhl.express.dhl a kliknite na Pridať
Microsoft Edge
- Na obrazovke Print (Tlač) sa po kliknutí na položku Print (Tlač) zobrazí upozornenie, že mydhl.express.dhl je blokované.
- Kliknite na možnosť Vždy povoliť
Ak sú nastavenia vášho prehliadača správne a stále sa nemôžete dostať na obrazovku tlače, kontaktujte nás na +421 2 48 204 700, 18 811.
| Nemám tlačiareň. Môžem použiť MyDHL+ na vytvorenie zásielok online? |
Vytvorte zásielky iba prostredníctvom MyDHL+, ak vy, váš prepravca alebo osoba, ktorý ste zásielku zadali máte tlačiareň pre tlač štítkov a prepravných dokumentov.
- Kuriér DHL potrebuje mať pri vyzdvihnutí zásielky pripravené všetky prepravné dokumenty spoločne so samotnou zásielkou.
- Naši kuriéri nevozia so sebou predtlačené dokumenty alebo tlačiarne.
- Ak ste sa zaregistrovali v našom systéme Paperless Trade (Bezpapierový obchod) na odosielanie digitálnych colných faktúr, musia byť pri každej zásielke vytlačené prepravné štítky.
| Nemám tlačiareň. Môžem použiť MyDHL+ na vytvorenie zásielok online? |
Vytvorte zásielky iba prostredníctvom MyDHL+, ak vy, váš prepravca alebo osoba, ktorý ste zásielku zadali máte tlačiareň pre tlač štítkov a prepravných dokumentov.
- Kuriér DHL potrebuje mať pri vyzdvihnutí zásielky pripravené všetky prepravné dokumenty spoločne so samotnou zásielkou.
- Naši kuriéri nevozia so sebou predtlačené dokumenty alebo tlačiarne.
| Vytvoril som zásielky, ale moja tlačiareň prestala fungovať. Co by som mal robiť? |
Kontaktujte prosím zákaznícky servis na +421 2 48 204 700, 18 811
Zrušenie Zásielok
| Potrebujem zrušiť zásielku, čo mám robiť? |
Zásielku môžete zrušiť v MyDHL+ ak:
- Už nie je v plánovanom čase vyzdvihnutia
- Bude zvolený iný dátum
Dôležité! Ak je už v plánovanom čase vyzdvihnutia Kontaktujte prosím zákaznícky servis na +421 2 48 204 700, 18 811.
| Potrebujem zrušiť zásielku, čo mám robiť? |
Kontaktujte prosím zákaznícky servis na +421 2 48 204 700, 18 811