Najczęściej zadawane pytania – Śledzenie i monitorowanie
| Kiedy śledzę losy przesyłki międzynarodowej DHL Express, czasami otrzymuję informację, że przesyłka nie zmierza do miejsca docelowego? |
Ze względu na optymalizowanie procesów logistycznych, dopasowanie usług
do Państwa potrzeb i dbałość o wysoki standard przewozu Państwa przesyłek, transport odbywa się poprzez punkty tranzytowe DHL Express. Dokładamy wszelkich starań, aby każda przesyłka kierowana była do właściwego miejsca docelowego oraz była otoczona staranną uwagą w naszej sieci.
do Państwa potrzeb i dbałość o wysoki standard przewozu Państwa przesyłek, transport odbywa się poprzez punkty tranzytowe DHL Express. Dokładamy wszelkich starań, aby każda przesyłka kierowana była do właściwego miejsca docelowego oraz była otoczona staranną uwagą w naszej sieci.
| Co oznacza komunikat z prośbą o kontakt z DHL występujący podczas sprawdzania losów przesyłki? |
Taki komunikat pojawia się, kiedy informacje posiadane przez nas są niewystarczające, aby podać pełne statusy dotyczące przesyłki. Kontakt jest niezbędny, kiedy adres przesyłki jest niepoprawny lub wymagane są dodatkowe informacje.
| W informacjach dotyczących losów mojej przesyłki jest komunikat, że zmierza ona do innego miasta niż została zaadresowana. Dlaczego? |
Miejsca odbioru i doręczenia są określone według siedziby Terminala DHL, odpowiedzialnego za odbiór i doręczenie przesyłki. Zapewniamy, iż przesyłka będzie dostarczona na adres, który został podany na liście przewozowym.
| W informacji o mojej przesyłce pokazuje się status “Zaktualizowano status odprawy celnej” z kraju docelowego, mimo że moja przesyłka dopiero opuściła kraj nadania. Co to oznacza? |
Status ten informuje o stanie odprawy celnej w kraju docelowym. Kliknij na (+) przy słowie „Informacje”, aby uzyskać szczegółowe dane. Ten status pozwala na wczesne sprawdzenie dodatkowych wymagań potrzebnych do odprawy celnej.
| Czy mogę sprawdzić status mojej przesyłki, jeżeli nie znam jej numeru? |
Tak, pod pewnymi warunkami. Zalecamy zapisywać numer przesyłki, jednakże posiadając numer klienta możliwe jest sprawdzenie statusu przesyłki na stronie „Użyj numeru referencyjnego”.