Câu hỏi thường gặp – Gửi hàng trực tuyến
Trọng lượng và Kích thước
| Tôi có thể ước tính kích thước và cân nặng của một lô hàng? |
Chính xác là quan trọng, vì vậy nếu anh/chị có thể ước tính, cố gắng để được như chính xác nhất.
- DHL cân và đo lại tất cả các lô hàng khi về đến trung tâm dịch vụ chúng tôi.
- Nếu ước tính trọng lượng và thể tích không chính xác, điều này dẫn đến chi phí bổ sung.
Đóng gói
| Tôi có thể sử dụng bao bì của riêng khi gửi hàng DHL? |
Có Đóng gói các lô hàng của anh/chị với vật liệu thích hợp và cẩn thận để đảm bảo các lô hàng đến một cách an toàn và nguyên vẹn.
In nhãn và chứng từ
| Tại sao màn hình in vận đơn lại không hiển thị? |
Hầu hết các trình duyệt web mở một tab hoặc cửa sổ mới để cho phép in vận đơn PDF. Qúy khách kiểm tra thiết lập của trình duyệt để bảo đảm MyDHL+ không bị chặn hoặc là một trang web đáng tin cậy.
Internet Explorer
- Mở Settings/Internet Options
- Chọn thẻ Security
- Chọn biểu tượng xanh lá cây Trusted Sites
- Chọn vào nút Sites
- Nhập https://mydhl.express.dhl và nhấn Add
Microsoft Edge
- Trên màn hình in ấn Print, sau khi chọn Print, Qúy khách sẽ nhận được thông báo địa chỉ trang mydhl.express.dhl đang bị chặn.
- Chọn Always allow
Nếu thiết lập trình duyệt web của Qúy khách chính xác nhưng cửa sổ in ấn vẫn chưa hiển thị, vui lòng liên hệ 1800 1530.
| Tôi không có máy in. Tôi có thể sử dụng MyDHL+ tạo lô hàng trực tuyến? |
Vui lòng chỉ tạo các lô hàng bằng MyDHL+ Nếu anh/chị, người gửi hay cá nhân mà anh/chị đã chỉ định một lô hàng, có máy in để in nhãn và chứng từ.
- Nhân viên DHL cần tất cả các nhãn vận chuyển, không vận đơn và các chứng từ vận chuyển khác đã sẵn sàng với lô hàng khi nhận.
- Nhân viên của chúng tôi không mang theo chứng từ in trước hoặc máy in trong xe của họ.
- Nếu anh/chị ghi danh vào tính năng Paperless Trade để gửi hóa đơn hải quan kỹ thuật số. Các nhãn lô hàng được yêu cầu với mỗi kiện.
| Tôi không có máy in. Tôi có thể sử dụng MyDHL+ tạo lô hàng trực tuyến? |
Vui lòng chỉ tạo các lô hàng bằng MyDHL+ Nếu anh/chị, người gửi hay cá nhân mà anh/chị đã chỉ định một lô hàng, có máy in để in nhãn và chứng từ.
- Nhân viên DHL cần tất cả các nhãn vận chuyển, không vận đơn và các chứng từ vận chuyển khác đã sẵn sàng với lô hàng khi nhận.
- Nhân viên của chúng tôi không mang theo chứng từ in trước hoặc máy in trong xe của họ.
| Tôi đã tạo ra các lô hàng nhưng máy in của tôi không hoạt động. Tôi phải làm gì? |
Vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng 1800 1530
Hủy bỏ các lô hàng
| Tôi muốn hủy một lô hàng, tôi phải làm gì? |
Anh/Chị có thể hủy bỏ lô hàng trong MyDHL+ nếu lô hàng:
- Không có sẵn trong thời gian yêu cầu nhận hàng
- Cho một ngày khác
Quan trọng! Nếu lô hàng đã sẵn sàng trong thời gian đã yêu cầu: Vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng 1800 1530.
| Tôi muốn hủy một lô hàng, tôi phải làm gì? |
Vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng 1800 1530