Најчесто поставувани прашања – Преземања од курир
| Дали може да променам или откажам преземање кое го закажав онлајн? |
Да, но само ако не е во закажаното време за преземање.
Важно! Вие не може да промените или да откажете преземање во MyDHL+ ако е веќе во рамките на закажаното време за преземање: Ве молиме јавете се во Секторот за грижа за корисници.
| Дали може да променам или откажам преземање кое го закажав онлајн? |
| Јас имам закажано редовно преземање на пратка, но немам никакви пратки за преземање (денес или на одреден датум). Што треба да направам? |
| Што треба да направам ако курирот не може да ја преземе пратката, а јас веќе платив за пратката? |
Ова не се случува често, но ако курирот пристигне и не ја преземе пратката, тоа може да биде поради тоа што содржи забранет предмет или не е спремна потребната документација.
- Ние ќе ви помогнеме да закажете ново преземање или ќе го рефундираме.
- Ве молиме јавете се во Секторот за грижа за корисници или пратете е-мејл до ДХЛ Експрес
| Курирот не може да ја преземе мојата пратка бидејќи е преголема/претешка за неговото возило. Што треба да направам? |
Ако Вашата пратка е голема по димензии и тежина :
- Можно е да биде потребна специјална опрема за преземање и друго возило.
- Ве молиме контактирајте нé за да го закажете Вашето преземање