Најчесто поставувани прашања – Онлајн испорака
Тежини и димензии
| Дали можам јас да ги пресметам големината и тежината на еден пакет? |
Точноста на податоците е важна, затоа ако треба да прецизирате, Ве молиме бидете што е можно поточни.
- ДХЛ ги мери димензиите и тежината на сите пратки, откако ќе пристигнат во нашата канцеларија.
- Ако Вашата пресметана тежина и димензии се неточни, може да резултира со дополнителни трошоци.
Пакување
| Дали можам да употребувам мое пакување кога испраќам пратки преку ДХЛ? |
Да Пакувањето на вашите пакети со соодветни материјали и соодветно внимание ни овозможува да бидеме сигурни дека пратките ќе пристигнат безбедно и неоштетени.
Печатење товарни листови и документи
| Зошто не се отвара сликата од товарниот лист? |
Повеќето пребарувачи отвораат нов таб или прозорец да овозможат печатење на товарниот лист во PDF формат. Можеби треба да ги проверите поставките на пребарувачот, за да бидете сигурни дека MyDHL+ не е блокиран или дали е во листата на доверливи страни.
Internet Explorer
- Open Settings/Internet Options
- Select Security tab
- Click the green checkmark Trusted Sites
- Click the Sites button
- Enter https://mydhl.express.dhl and click Add
Microsoft Edge
- Откако ќе кликнете Печати на екранот, ќе добиете известување дека pop-up-от mydhl.express.dhl е блокиран.
- Кликнете на Секогаш Дозволи (Always allow)
Доколку поставките на Вашиот пребарувач се точни и сѐ уште не можете да добиете слика за печатење, Ве молиме контактирајте нѐ на 15333 или (02) 2 581 581.
| Јас немам печатач. Дали може да го употребам MyDHL+ за да креирам пратки онлајн? |
Ве молиме креирајте пратки со MyDHL+ само ако Вие, Вашиот испраќач или лицето до кое ја доделивте пратката, имате печатач за да ги испечатите етикетите и документите за испраќање.
- Сите етикети за праќање, товарни листови и други документи за пратката треба да бидат спремни со пакетите, при преземањето од страна на ДХЛ куририте.
- Нашите курири не носат претходно испечатени документи или печатари во нивните возила.
- Ако сте заведени во функцијата за трговија без хартија за да праќате дигитални царински фактури, испечатените етикети за испорака се потребни со секое посебно парче.
| Јас немам печатач. Дали може да го употребам MyDHL+ за да креирам пратки онлајн? |
Ве молиме креирајте пратки со MyDHL+ само ако Вие, Вашиот испраќач или лицето до кое ја доделивте пратката, имате печатач за да ги испечатите етикетите и документите за испраќање.
- Сите етикети за праќање, товарни листови и други документи за пратката треба да бидат спремни со пакетите, при преземањето од страна на ДХЛ куририте.
- Нашите курири не носат претходно испечатени документи или печатари во нивните возила.
| Имам креирано пратки, но мојот печатач престана да работи. Што треба да направам? |
Ве молиме јавете се во Секторот за грижа за корисници на 15333 или (02) 2 581 581
Откажување на пратки
| Треба да откажам пратка, што треба да направам? |
Вие можете да ја откажете пратката во MyDHL+ ако е:
- не е веќе во рамките на закажаното време за преземање
- е за иден датум
Важно! Ако е веќе во рамките на закажаното време за преземање: Ве молиме јавете се во Секторот за грижа за корисници на 15333 или (02) 2 581 581.
| Треба да откажам пратка, што треба да направам? |
Ве молиме јавете се во Секторот за грижа за корисници на 15333 или (02) 2 581 581