FAQs – Kurirska preuzimanja
| Mogu li promeniti ili poništiti preuzimanje pošiljke koje sam obavila online? |
Da, ali samo ako nije u toku već zakazanog vremena preuzimanja pošiljke.
Važno! Ne možete da promenite ili otkažete preuzimanje u MyDHL+ ako je već u toku zakazano vreme za preuzimanje: Molimo kontaktirajte Korisnički servis.
| Mogu li promeniti ili poništiti preuzimanje pošiljke koje sam obavila online? |
| Imam zakazano preuzimanje pošiljke, ali nemam nijednu pošiljku da preuzmem (ni danas a ni naznačenog dana). Šta treba da uradim? |
| Šta da uradim ako kurir ne može preuzeti paket a ja sam već platio sve troškove slanja? |
Ovo se ne dešava često, ali ako kurir stigne na lokaciju i ne može da preuzme paket, iz razloga jer paket sadrži zabranjene delove ili papirologija za paket nije u potpunosti spremna.
- Mi ćemo vam pomoći da se organizuje novo preuzimanje pošiljke ili da vam se refundiraju troškovi.
- Molimo kontaktirajte Korisnički servis ili Email DHL Express-a
| Kurir nije mogao preuzeti moju pošiljku jer je bila prevelika/preteška za njegovo vozilo. Šta treba da uradim? |
Ako je vaša pošiljka veoma velika ili veoma teška:
- Možda će biti potrebna posebna oprema za preuzimanje ili drugačije vozilo.
- Kontaktirajte nas da biste zakazali preuzimanje