FAQs – Online slanje
Težine i dimenzije
| Mogu li da procenim veličinu I težinu paketa? |
Tačnost je važna, pa ako morate da procijenjujete, pokušajte da budete što tačniji.
- DHL mjeri težinu i dimenzije svih pošiljaka kada stignu u naše servisne centre.
- Ako težina koju ste procijenili nije tačna, to može dovesti do dodatnih troškova.
Pakovanje
| Mogu li sam da zapakujem paket kad pošiljku šaljem DHL-om? |
Da Da bi vaše pošiljke stigle na odredište sigurno i neoštećeno moraju da budu pažljivo upakovane u odgovarajuće materijale.
Etikete i dokumantacija za štampu
| Zašto se ne otvara prozor za štampanje nalepnica? |
Većina pretraživača otvara novu karticu ili prozor da bi omogućila štampanje PDF nalepnice. Možda ćete morati da proverite postavke pregledača da biste bili sigurni da MyDHL+ nije blokiran ili da je pouzdana internet stranica.
Internet Explorer
- Otvori Postavke/Internet opcije (Settings/Internet Options)
- Izaberite karticu Bezbednost (Security)
- Kliknite na zelenu kvačicu Pouzdane internet stranice (Trusted Sites)
- Kliknite na dugme Stranice (Sites)
- Upišite https://mydhl.express.dhl i kliknite Dodaj
Microsoft Edge
- Na ekranu Print (Odštampaj), nakon što kliknete na Print (Štampanje), dobićete iskakajuće upozorenje da je mydhl.ekpress.dhl blokiran.
- Kliknite na Always allow (Uvek dozvoli)
Ako su podešavanja vašeg pretraživača ispravna i još uvek niste u mogućnosti da dođete do ekrana za štampanje, kontaktirajte nas na 381 11 310 55 00.
| Ne posedujem štampač. Mogu li da koristim MyDHL+ da kreiram pošiljku online? |
Molimo vas kreirajte pošiljke samo preko MyDHL+ ako vi , pošiljalac ili osoba kojoj ste dodelili pošiljku, imate štampač da odštampate etikete i dokumentaciju za slanje.
- DHL kuririma je potrebno da prije preuzimanja pošiljke sve etikete, tovarni listovi i ostala dokumentacija pošiljke budu spremni.
- Naši kuriri ne donose unaprijed odštampanu dokumentaciju niti voze štampače u svojim vozilima.
- Ako ste se prijavili na opciju za Bespapirno poslovanje da bi ste poslali digitalne carinske fakture, svaki paket treba da ima odštampanu etiketu.
| Ne posedujem štampač. Mogu li da koristim MyDHL+ da kreiram pošiljku online? |
Molimo vas kreirajte pošiljke samo preko MyDHL+ ako vi , pošiljalac ili osoba kojoj ste dodelili pošiljku, imate štampač da odštampate etikete i dokumentaciju za slanje.
- DHL kuririma je potrebno da prije preuzimanja pošiljke sve etikete, tovarni listovi i ostala dokumentacija pošiljke budu spremni.
- Naši kuriri ne donose unaprijed odštampanu dokumentaciju niti voze štampače u svojim vozilima.
| Kreirao sam pošiljku ali moj štampač je prestao da radi. Šta treba da uradim? |
Molimo kontaktirajte Korisnički servis na 381 11 310 55 00
Otkazivanje pošiljke
| Treba da otkažem pošiljku, šta treba da uradim? |
Možete da otkažete pošiljku u MyDHL+ ako:
- nije u okviru već dogovorenog termina preuzimanja
- nije za neki datum u budućnosti
Važno! Ako je već u okviru dogovorenog termina: Molimo kontaktirajte Korisnički servis na 381 11 310 55 00.
| Treba da otkažem pošiljku, šta treba da uradim? |
Molimo kontaktirajte Korisnički servis na 381 11 310 55 00